АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА РЕВДА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 июня 2011 г. № 2074
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О МОНИТОРИНГЕ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА РЕВДА
В целях выполнения Распоряжения Правительства Свердловской области от 04.05.2011 № 710-РП "Об утверждении мер, направленных на реализацию Перечня поручений Президента Российской Федерации от 10 марта 2011 года № Пр-605 по итогам заседания Комиссии при Президенте Российской Федерации по модернизации и технологическому развитию экономики России от 28 февраля 2011 года, Протоколов заседаний Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 25.01.2011 № 112, Президиума Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления от 27.01.2011 № 4" администрация городского округа Ревда постановляет:
1. Утвердить Положение
о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Ревда (Приложение № 1).
2. Утвердить форму
анкеты для проведения мониторинга качества муниципальных услуг (Приложение № 2).
3. Утвердить Методику
оценки качества муниципальных услуг (Приложение № 3).
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы администрации городского округа Ревда Кузнецова Е.Л.
Глава администрации
городского округа Ревда
А.В.СЕМЕНОВ
Приложение № 1
к Постановлению администрации
городского округа Ревда
от 7 июня 2011 г. № 2074
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА РЕВДА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под мониторингом качества муниципальных услуг (далее - услуги) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.
1.2. Мониторинг качества предоставления услуг органами местного самоуправления городского округа Ревда (далее - мониторинг) осуществляется в целях повышения качества услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территории городского округа Ревда (далее - получатели услуг).
1.3. Основными задачами мониторинга являются:
- системный анализ и оценка получаемой информации о качестве оказываемых услуг;
- обеспечение руководителей органов местного самоуправления информацией о качестве предоставляемых ими услуг, полученной по результатам мониторинга.
1.4. Мониторинг качества услуг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления городского округа Ревда в соответствии с административными регламентами.
1.5. Мониторинг качества услуг проводится в соответствии с планом, утверждаемым руководителем органа местного самоуправления городского округа Ревда.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА УСЛУГ
Мониторинг качества услуг проводится в 2 этапа:
- 1 этап проводится органами местного самоуправления городского округа Ревда, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем заполнения анкет по форме
, приведенной в Приложении № 2 к настоящему Постановлению;
- 2 этап проводится органами местного самоуправления городского округа Ревда путем обработки и оценки заполненных анкет согласно Приложению № 3
к настоящему Постановлению.
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.6. │а │ 2 │3.3 │а │ 2 │
│ ├───────┼────┤ ├───────┼────┤
│ │б │ 0 │ │б │ 0 │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.7. │а │ 2 │3.4 │а │ 2 │
│ ├───────┼────┤ │ │ │
│ │б │ 1 │ ├───────┼────┤
│ ├───────┼────┤ │б │ 0 │
│ │в │ 0 │ │ │ │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.8. │а │ 2 │3.5. │а │ 2 │
│ ├───────┼────┤ ├───────┼────┤
│ │б │ 1 │ │б │ 1 │
│ ├───────┼────┤ ├───────┼────┤
│ │в │ 0 │ │в │ 0 │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.9. │а │ 2 │3.6. │а │ 0 │
│ ├───────┼────┤ ├───────┼────┤
│ │б │ 1 │ │б │ 1 │
│ ├───────┼────┤ ├───────┼────┤
│ │в │ 0 │ │в │ 2 │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.10.│а │ 2 │4.1. │а │- 1 │
│ ├───────┼────┤ │ │ │
│ │б │ 1 │ ├───────┼────┤
│ ├───────┼────┤ │б │ 2 │
│ │в │ 0 │ │ │ │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│1.11.│а │ 2 │4.2. │а │- 1 │
│ ├───────┼────┤ │ │ │
│ │б │ 1 │ ├───────┼────┤
│ ├───────┼────┤ │б │ 2 │
│ │в │ 0 │ │ │ │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│2.1. │а │ 2 │4.3. │а │- 1 │
│ ├───────┼────┤ │ │ │
│ │б │ 1 │ ├───────┼────┤
│ ├───────┼────┤ │б │2 │
│ │в │ 0 │ │ │ │
├─────┼───────┼────┼─────┼───────┼────┤
│2.2 │а │ 2 │ │ │ │
│ ├───────┼────┤ │ │ │
│ │б │ 0 │ │ │ │
└─────┴───────┴────┴─────┴───────┴────┘
- для услуг, которые не указаны в Постановлении
администрации городского округа Ревда от 17.06.2010 № 1541 "О мерах по реализации Распоряжения Правительства Свердловской области от 26.03.2010 № 254-РП "О мерах по реализации Распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р", либо предоставляются в электронном виде в 1 этап, значение критериев оценки 2.2
и 2.3
по умолчанию равно 2 баллам.
