АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 августа 2011 г. № 1031
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО
САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления города Пензы, в соответствии со статьей 31
Устава города Пензы, Администрация города Пензы постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления города Пензы.
2. Определить отдел организационно-контрольной работы администрации города Пензы (Алефиров А.Ф.) ответственным за организацию проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления города Пензы, размещенных в Реестре
муниципальных услуг города Пензы.
3. Информационно-аналитическому отделу администрации города (Е.В. Овчинникова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Макарова А.В.
Глава администрации города
Р.Б.ЧЕРНОВ
Утвержден
постановлением
администрации города Пензы
от 30 августа 2011 г. № 1031
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ГОРОДА ПЕНЗЫ
1. Целями настоящего Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления города Пензы (далее - мониторинг) является получение информации о порядке и способах предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории города Пензы и выработка управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
2. Мониторинг проводится ежегодно в IV квартале календарного года в отношении муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления города Пензы, размещенных в Реестре
муниципальных услуг города Пензы.
3. Ответственным за организацию проведения мониторинга является отдел организационно-контрольной работы администрации города Пензы.
4. Мониторинг проводится в 3 последовательных этапа:
4.1. На первом этапе мониторинга отделом организационно-контрольной работы администрации города Пензы высчитывается рейтинг
доступности муниципальных услуг (приложение № 1 к настоящему Порядку), предоставляемых органами местного самоуправления города Пензы, путем обработки информации, полученной от руководителей структурных подразделений администрации города и иных органов местного самоуправления города Пензы. Руководители структурных подразделений администрации города и иных органов местного самоуправления города Пензы несут ответственность за полноту и достоверность представленных сведений.
4.2. На втором этапе мониторинга отделом организационно-контрольной работы администрации города Пензы по итогам рейтинга доступности муниципальных услуг определяются муниципальные услуги, предоставляемые во взаимодействии с многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, организуется на его базе проведение формализованных личных интервью с респондентами (получателями муниципальных услуг) по установленной анкете
проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (приложение № 2 к настоящему Порядку). В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы мониторинга, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие респондентов в мониторинге является свободным и добровольным.
4.3. На третьем этапе мониторинга отделом организационно-контрольной работы администрации города Пензы проводится обобщение собранных на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг количественных показателей и осуществляется оценка
качества предоставления муниципальных услуг (приложение № 3 к настоящему Порядку). Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале. Для расчета показателя используется формула: K = S/N, где: K - качество предоставления муниципальной услуги, S - сумма баллов по каждому критерию, № - количество заявителей по муниципальной услуге.
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
2) от 6 баллов до 10 баллов - удовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги.
5. Результаты проведения мониторинга оформляются в виде доклада об оценке качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления города Пензы.
6. Доклад об оценке качества размещается на официальном сайте администрации города Пензы в сети Интернет.
7. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг направляются руководителям структурных подразделений администрации города Пензы и иных органов местного самоуправления города Пензы для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
__________________________________________________________________________
Наименование МФЦ, предоставляющего услугу
__________________________________________________________________________
Наименование структурного подразделения администрации
города Пензы/иного органа местного самоуправления города Пензы
__________________________________________________________________________
Наименование муниципальной услуги, реестровый номер
┌───┬───────────────────┬─────────────────────┬────────────────────┬─────────────────┬──────────────┬────────────────┬────────────┬─────────┐
│ № │ 1) Количество │ 2) Сколько времени │ 3) Время, │ 4) Количество │5) Количество │ 6) Качество │ 7) │Итоговая │
│п/п│обращений заявителя│потрачено на ожидание│ потраченное на │денежных средств,│ денежных │консультирования│Комфортность│ сумма │
│ │в МФЦ, орган │приема в очереди, для│ получение │ потраченных на │ средств, │ сотрудником, │ условий: │баллов по│
│ │местного │подачи заявления │муниципальной услуги│ получение │потраченных на│предоставляющим │ │ каждому │
│ │самоуправления для │(в соответствии с │ (в соответствии │ муниципальной │неофициальные │ услугу: │1. Нет - 0 │заявителю│
│ │получения одной │административным │ с регламентом...): │ услуги │ платежи, │ │баллов │ │
│ │муниципальной │регламентом): │ │(в соответствии с│посреднические│1. Нет - 0 │2. Да - 1 │ │
│ │услуги: │ │1. Фактический срок │регламентом...): │ услуги: │баллов │балл │ │
│ │1. От 4 раз и более│1. Срок превышает │превысил │ │ │2. Да - 1 балл │ │ │
│ │- 0 баллов. │установленный - │установленный - 0 │1. Фактическая │1. Да (- 1) │ │ │ │
│ │2. 3 раза - 1 балл.│0 баллов. │баллов. │стоимость │балл │ │ │ │
│ │3. От 1 до 2 раз - │2. Срок соответствует│2. Срок получения │превысила │2. Нет - 2 │ │ │ │
│ │2 балла │либо менее │соответствует либо │установленную - │балла │ │ │ │
│ │ │установленного - │менее │0 баллов. │ │ │ │ │
│ │ │2 балла │установленного - 1 │2. Фактически │ │ │ │ │
│ │ │ │балл │уплаченная │ │ │ │ │
│ │ │ │ │стоимость │ │ │ │ │
│ │ │ │ │соответствует │ │ │ │ │
│ │ │ │ │установленной - │ │ │ │ │
│ │ │ │ │1 балл │ │ │ │ │
│ ├──────────┬────────┼───────────┬─────────┼───────────┬────────┼────────┬────────┼─────┬────────┤ │ │ │
│ │количество│ оценка │фактический│ оценка │фактический│ оценка │ сумма │ оценка │сумма│ оценка │ │ │ │
│ │ │критерия│ срок │критерия │ срок │критерия│ │критерия│ │критерия│ │ │ │
├───┼──────────┼────────┼───────────┼─────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼────────┼────────────────┼────────────┼─────────┤
│1. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────────┼────────┼───────────┼─────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼────────┼────────────────┼────────────┼─────────┤
│2. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────────┼────────┼───────────┼─────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼────────┼────────────────┼────────────┼─────────┤
│3. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────────┼────────┼───────────┼─────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼────────┼────────────────┼────────────┼─────────┤
│...│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┴──────────┼────────┼───────────┼─────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼────────┼────────────────┼────────────┼─────────┤
│Итого по │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ .... │ .... │ .... │
│каждому │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│критерию │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────────┴────────┴───────────┴─────────┴───────────┴────────┴────────┴────────┴─────┴────────┴────────────────┴────────────┴─────────┘
