ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УЗЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 декабря 2009 г. № 1222
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ)"
В целях повышения качества оказания скорой медицинской помощи населению МО Узловский район, в соответствии с Постановлением
администрации МО Узловский район от 10.11.2009 № 1024 "Об утверждении Положения о муниципальной услуге (работе) и Положения о порядке ведения реестра муниципальных услуг муниципального образования Узловский район, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении", Постановлением администрации МО Узловский район от 02.12.2009 № 1118 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", на основании ст. 30
, 32
Устава МО Узловский район администрация муниципального образования Узловский район постановляет:
1. Утвердить стандарт
муниципальной услуги "Оказание скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)" (далее - Стандарт) (приложение).
2. Отделу здравоохранения администрации МО Узловский район (Н.А. Огородник):
2.1. Довести настоящее Постановление до руководителей подведомственных муниципальных учреждений здравоохранения.
2.2. Обеспечить контроль за соблюдением муниципальными учреждениями здравоохранения требований, установленных в стандарте
.
3. Пресс-секретарю главы администрации МО Узловский район (Е.В. Сазонова) опубликовать настоящее Постановление в газете "Знамя".
4. Начальнику сектора по информационно-аналитической работе администрации МО Узловский район (Д.Н. Шалимов) разместить Постановление на сайте администрации МО Узловский район www.yzlovaya.ru.
5. Контроль за выполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
6. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
Первый заместитель
главы администрации
МО Узловский район
И.РАДЧЕНКОВА
Приложение
к Постановлению администрации
МО Узловский район
от 28.12.2009 № 1222
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ
ПОМОЩИ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ)"
1. Общие положения
1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги (далее - Услуга) "Оказание скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)" разработан отделом здравоохранения администрации МО Узловский район в соответствии с Постановлением администрации МО Узловский район от 02.12.2009 № 1118 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)".
2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Оказание скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)".
3. Термины и определения (основные понятия, используемые в рамках Стандарта).
3.1. Муниципальная услуга в сфере здравоохранения "Оказание скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)" - услуга, оказываемая населению МО Узловский район в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями здравоохранения, направленная на удовлетворение потребности населения в медицинской помощи.
3.2. Стандарт муниципальной Услуги - совокупность требований, регламентирующих технологию, объем и качество предоставления муниципальной Услуги "Оказание скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)". Стандарт муниципальной услуги позволяет потребителю Услуги иметь четкое представление о правах и условиях получения Услуги в рамках действующего законодательства.
3.3. Качество муниципальной Услуги - совокупность характеристик муниципальной Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования Узловский район.
3.4. Требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.
- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.
2.13. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги скорой медицинской помощи
┌───┬────────────────────────────────────────────┬──────────────────────┐
│ № │ Описание индикатора качества к результатам │ Значение индикатора │
│п/п│ деятельности бюджетных учреждений │ │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 1 │В учреждении ведется учет проверок качества │ Да/нет │
│ │оказания Услуг, имеется книга (журнал) │ │
│ │регистрации жалоб на качество Услуг при │ │
│ │условии нахождения ее в доступном для │ │
│ │потребителя месте │ │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 2 │Время ожидания бригады скорой медицинской │ 20 минут │
│ │помощи │ │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 3 │Количество обоснованных (частично │ 0 │
│ │обоснованных) жалоб на качество работы, на │ │
│ │1000 вызовов │ │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 4 │Время ожидания ответа оператора │ Не более 2 минут │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 5 │Количество вызовов в год │ В соответствии с │
│ │ │ муниципальным │
│ │ │ заданием, ежегодно │
│ │ │ утверждаемым │
│ │ │ департаментом │
│ │ │ здравоохранения │
│ │ │ Тульской области │
├───┼────────────────────────────────────────────┼──────────────────────┤
│ 6 │Обеспечение бригад скорой медицинской помощи│ 100% │
│ │соответствующими медикаментами │ │
└───┴────────────────────────────────────────────┴──────────────────────┘
2.14. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги скорой медицинской помощи могут направляться как непосредственно главному врачу МУЗ "Узловская станция скорой медицинской помощи", так и начальнику отдела здравоохранения администрации МО Узловский район.
Организация рассмотрения обращений жителей МО Узловский район на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения Услуги, действий или бездействия сотрудников отдела здравоохранения администрации МО Узловский район в вышестоящий орган или судебном порядке.
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.
Начальник отдела здравоохранения
администрации Узловского района
Н.ОГОРОДНИК
