|  |
Региональное законодательство / Нижегородская область
Постановление администрации Кстовского района от 31.08.2010 № 52
"Об утверждении Административного регламента по оказанию муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Официальная публикация в СМИ:
"Маяк", № 104-105(13452-13453), 24.09.2010
Вступает в силу со дня опубликования в газете "Маяк" (пункт 2 данного документа).
АДМИНИСТРАЦИЯ КСТОВСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 августа 2010 г. № 52
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ОКАЗАНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ", постановлением Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года № 430 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Нижегородской области", распоряжением Правительства Нижегородской области от 29 апреля 2010 года № 773-р "Об утверждении календарного плана перехода на предоставление (исполнение) первоочередных государственных и муниципальных услуг (функций), оказываемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области, государственными и муниципальными учреждениями Нижегородской области, в электронном виде", Уставом муниципального образования Кстовский муниципальный район Нижегородской области:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент администрации Кстовского муниципального района Нижегородской области по оказанию муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете "Маяк".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на и.о. заместителя главы администрации по социальным вопросам А.В. Сиземова.
4. Протокольному отделу (Кабина Н.Б.) довести настоящее постановление до сведения управления организационной работы, правового управления, МУ "Кстовская ЦРБ".
Глава администрации
С.Е.ПАРУХИН
Утвержден
постановлением
администрации Кстовского района
от 31.08.2010 № 52
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения.
Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) оказывается муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями Кстовского муниципального района: поликлиникой ЦРБ, поликлиникой филиала "Районная больница № 1", поликлиникой филиала "Районная больница № 2", детской поликлиникой, стоматологической поликлиникой, женской консультацией.
1. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
1.1 Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, № 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 2, ст. 167; 2004, № 35, ст. 3607);
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Видимо, имеется в виду Программа государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2010 год, утвержденная постановлением Правительства Нижегородской области от 24.12.2009 № 963.
------------------------------------------------------------------
- Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно Правительством Нижегородской области;
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р.
2. Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу
Исполнителями муниципальной услуги являются муниципальные лечебно-профилактические учреждения здравоохранения Кстовского района (далее - ЛПУ), ведущие амбулаторно-поликлинический и лечебно-диагностический приемы. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в ЛПУ при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной и специализированной медико-санитарной помощи.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3. Порядок информирования о муниципальной услуге
3.1. Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайтах администрации муниципального образования Кстовский район, администрации муниципального образования город Кстово, муниципального учреждения "Кстовская ЦРБ" (далее - МУ "КЦРБ") в сети Интернет;
- телефонной связи;
- электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях района.
3.2. Для электронной записи на прием гражданину необходимо зайти на сайт. На сайте можно просмотреть перечень поликлинических учреждений, перечень специалистов, ведущих прием, свободные талоны на прием к данным специалистам и выбрать необходимую информацию:
- поликлинику обслуживания;
- заполнение анкетных данных (ФИО, данные паспорта, медицинского полиса, адрес по прописке, контактный телефон и (или) адрес электронной почты);
- выбор специалиста;
- выбор даты и времени приема;
- вид приема (первичный/повторный);
- указание на местонахождение первичной медицинской документации (в регистратуре/на руках);
- источник оплаты за прием (ОМС/ДМС/платный прием);
- краткое описание причины обращения.
3.3. При отсутствии желаемого времени приема позвонить в регистратуру или заведующему регистратурой для корректировки времени приема.
3.4. В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав свои данные.
3.5. Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством.
3.6. Медицинское учреждение, предоставляющее данную услугу, ежедневно обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам поликлиники, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.
3.7. Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
4.1. Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается при выходе гражданина через Интернет на сайт ЛПУ. Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно:
- фамилия, имя и отчество гражданина;
- дата записи на прием к врачу;
- дата и время приема врача;
- фамилия, имя, отчество врача;
- должность врача;
подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения, является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием.
4.2. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
4.3. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема.
4.4. Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи.
4.5. Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой медицинской помощью и в приемном покое ЦРБ.
5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
5.1. Основания для отказа в записи на прием к врачу:
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- не вся обязательная либо недостоверная информация, требуемая для записи на прием, заполнена гражданином;
- запись на прием снята гражданином.
6. Другие положения
6.1. Данная услуга бесплатная.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
7.1. Информация от граждан, обратившихся в амбулаторно-поликлиническое учреждение по поводу оказания данной муниципальной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения. Предоставление муниципальной услуги включает административные процедуры:
- просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок;
- формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня;
- обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.
7.2. Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
7.3. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема или другого специалиста.
7.4. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
ПОРЯДОК И КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
8.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие лечебными учреждениями, в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач ЛПУ.
8.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
- прием электронных заявок от граждан и подтверждение;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
9.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
9.2. Обращение в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
9.3. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
9.4. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
9.5. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, нормативно-правовых актов Нижегородской области и настоящего Регламента.
9.6. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
9.7. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы.
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
