|  |
Региональное законодательство / Нижегородская область
Постановление администрации Вадского района от 16.11.2010 № 941
"Об утверждении Административного регламента оказания муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Официальная публикация в СМИ:
"Восход", № 95(10410), 10.12.2010 (постановление)
АДМИНИСТРАЦИЯ ВАДСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 ноября 2010 г. № 941
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
В соответствии с Уставом Вадского муниципального района Нижегородской области, постановлением главы местного самоуправления Вадского муниципального района от 19.05.2008 № 61 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания муниципальных услуг в администрации Вадского муниципального района" администрация Вадского района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент оказания муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2. Управлению делами администрации района (Н.А. Ефимова) обеспечить опубликование в районной газете "Восход" и размещение на официальном сайте Вадского муниципального района в сети Интернет настоящего постановления.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района, председателя комитета имущественных отношений С.А. Бякина.
Глава администрации района
И.А.УРАЕВ
Утвержден
постановлением
администрации Вадского района
от 16.11.2010 № 941
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
(далее - Регламент)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Наименование муниципальной услуги.
Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества и доступности оказания муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
1.2. Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 12.02.2001 № 5-ФЗ "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";
- Программой государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2010 год, утвержденной постановлением Правительства Нижегородской области № 963 от 24 декабря 2009 года;
- Уставом Вадского муниципального района Нижегородской области;
- уставами муниципальных учреждений здравоохранения.
1.3. Муниципальная услуга оказывается муниципальными учреждениями здравоохранения Вадского муниципального района (далее - МУЗ).
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.1.1. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является своевременная запись на прием к врачу в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.
Оказание муниципальной услуги осуществляется МУЗ в соответствии с уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка и лицензиями на соответствующую медицинскую деятельность.
2.1.2. Для получения информации о порядке оказания муниципальной услуги граждане обращаются лично или по телефону в регистратуру поликлиники МУЗ согласно приложению 1.
2.1.3. Информация о перечне необходимых документов и их формах для получения муниципальной услуги предоставляется должностными лицами регистратуры МУЗ, ответственными за оказание муниципальной услуги.
2.1.4. Для оказания муниципальной услуги граждане представляют следующие документы:
- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- полис обязательного медицинского страхования;
- пенсионное свидетельство, документ, подтверждающий отношение к льготной категории (при наличии).
Требовать от пациента документы, не предусмотренные настоящим подпунктом Регламента, не допускается.
2.1.5. Порядок информирования о муниципальной услуге.
Информирование об оказании муниципальной услуги в МУЗ осуществляется должностными лицами регистратуры, ответственными за оказание муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за оказание муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам оказания муниципальной услуги.
Информирование об оказании муниципальной услуги осуществляется в форме непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.
2.1.6. При ответе на телефонные звонки должностное лицо (мед. регистратор) представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
В конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: перед словом "оборудованы" пропущено слово "быть".
------------------------------------------------------------------
2.1.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям, оборудованы местами для сидения пациентов.
2.1.8. На информационных стендах в холле поликлиники размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
перечень документов, которые заявитель должен представить для оказания муниципальной услуги;
- Административный регламент;
- необходимая оперативная информация об оказании муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка оказания муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.2. Условия и сроки оказания муниципальной услуги.
2.2.1. Срок оказания муниципальной услуги составляет не более 1 часа.
2.2.2. При самозаписи на прием к врачу заявитель обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением категории граждан, обслуживаемых вне очереди, а именно:
- ветеранов войны;
- членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
- участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие чернобыльской катастрофы;
- беременных женщин;
- больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
Время ожидания и записи на прием к врачу в детской и взрослой регистратуре не может превышать 1 час.
2.3. Перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги.
2.3.1. В приеме заявки (записи) на прием к врачу может быть отказано:
- при отсутствии в штате МУЗ врача соответствующей специальности;
- нахождении врача в отпуске, наступлении периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможности организовать врачебный прием;
- непредставлении документов, указанных в п. 2.1.4 настоящего Регламента.
Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в записи на прием к врачу по экстренным показаниям.
2.4. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.4.1. Заявка (запись) на прием к врачу предоставляется заявителям услуги на безвозмездной основе. Денежные средства за оформление бланков, осуществление записи на прием не взимаются.
Прием пациентов на платной основе осуществляется в соответствии с Положением об оказании в МУЗ платных медицинских услуг согласно утвержденному прейскуранту цен.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Описание последовательности действий при оказании муниципальной услуги.
Основанием для начала оказания муниципальной услуги является обращение граждан Российской Федерации, а также обращение иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, в регистратуру поликлиники МУЗ (далее - поликлиника) для записи на прием к врачу.
3.1.1. Муниципальная услуга оказывается при обращении пациента в регистратуру лично или по телефону.
По желанию заявителя может быть произведена предварительная запись на прием к врачу, а также запись о вызове врача на дом.
Последовательность административных процедур, выполняемых при оказания муниципальной услуги, приведена в блок-схеме согласно приложению 2 к настоящему Регламенту.
3.1.2. Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача по поликлинической работе МУЗ путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Регламента.
Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги осуществляется и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пациентов.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги на основании Административного регламента.
3.2.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги.
Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме в МУЗ или в администрацию Вадского района (приложение 3).
3.2.2. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе оказания муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
Приложение 1
к Регламенту
МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ СОТРУДНИКОВ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВАДСКОГО РАЙОНА,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ОКАЗАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
МЛПУ "Вадская центральная районная больница"
1. Почтовый адрес МЛПУ "Вадская ЦРБ":
606380, Нижегородская область, Вадский район, с. Вад, ул. Больничная, д. 12.
2. Местонахождение объектов, оказывающих информирование о муниципальной услуге, номера телефонов:
- взрослая регистратура поликлиники: Нижегородская область, с. Вад, ул. Больничная, д. 12;
- детская регистратура поликлиники: Нижегородская область, с. Вад, ул. Больничная, д. 13;
- регистратура стоматологического отделения: Нижегородская область, с. Вад, ул. Больничная, д. 13.
График работы регистратур: понедельник - пятница: с 08.00 до 15.42;
первая суббота каждого месяца: с 08.00 до 12.00;
обед: с 12.30 до 13.00.
3. Контактные телефоны:
Телефон приемной главного врача МЛПУ "Вадская ЦРБ":
(883140) 4-16-33.
Факс: (883140) 4-16-33, 4-11-16.
Адрес электронной почты: vad_crb@sinn.ru.
Телефон взрослой регистратуры: (883140) 4-27-22.
Телефон детской регистратуры: (883140) 4-27-02.
Телефон стоматологической регистратуры: (883140) 4-27-09.
Приложение 2
к Регламенту
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
-------------------------------------------------------¬
¦Обращение пациента в регистратуру (лично, по телефону,¦
¦ предварительная запись, вызов врача на дом) ¦
L---------------------------T---------------------------
V
-------------------------------------------------------------¬
¦Ожидание и запись пациента на прием к врачу (в течение часа)¦
L-------------------------------------------------------------
Приложение 3
к Регламенту
ПЕРЕЧЕНЬ
АДРЕСОВ И ТЕЛЕФОНОВ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА ДЕЙСТВИЯ
(БЕЗДЕЙСТВИЕ) И РЕШЕНИЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ (ПРИНЯТЫЕ)
В ХОДЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1. МЛПУ "Вадская ЦРБ":
1) по адресу: 606380, Нижегородская область, Вадский район, с. Вад, ул. Больничная, д. 12;
2) по телефону (факсу): (883140) 4-16-33;
3) по электронной почте: vad_crb@sinn.ru.
2. Администрация Вадского муниципального района:
1) по адресу: 606380, Нижегородская область, Вадский район, с. Вад, ул. 1 Мая, д. 41;
2) по телефону сектора документационного обеспечения: 8(83140) 4-20-57;
3) по факсу: 8(83140) 4-26-70.
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
