|  |
Региональное законодательство / Нижегородская область
Постановление администрации Ковернинского района от 30.12.2010 № 416
"Об утверждении Административного регламента МП "ЖКХ "Ковернинское" по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)"
Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено
АДМИНИСТРАЦИЯ КОВЕРНИНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 декабря 2010 г. № 416
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
МП "ЖКХ "КОВЕРНИНСКОЕ" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ (ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО ДОКУМЕНТА,
КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ
КНИГИ, КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА ЖИЛОГО
ПОМЕЩЕНИЯ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)"
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Администрации Ковернинского муниципального района, Уставом МП "ЖКХ "Ковернинское" постановляю:
1. Утвердить Административный регламент МП "ЖКХ "Ковернинское" по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на директора МП "ЖКХ "Ковернинское".
Глава Администрации
В.П.КРЫЛОВ
Утвержден
постановлением
Администрации Ковернинского района
от 30.12.2010 № 416
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ "ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО
"КОВЕРНИНСКОЕ" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ (ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО ДОКУМЕНТА, КОПИИ
ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ,
КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ,
СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент МП ЖКХ "Ковернинское" по предоставлению муниципальной услуги (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (единого жилищного документа, финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)".
1.2. Предоставление муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2006, № 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
- уставом муниципального предприятия (с последующими изменениями и дополнениями).
1.3. Муниципальная услуга предоставляется специалистами ЖКХ "Ковернинское", информация о котором представлена к настоящему Административному регламенту в приложении 1.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в МП ЖКХ "Ковернинское";
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах.
2.1.2. Местонахождение МП ЖКХ "Ковернинское".
Адрес: 606630, Нижегородская область, п. Ковернино, ул. Чкалова, д. 3.
Контактный телефон (телефон для справок) - 8 (83157) 2-11-73.
Адрес электронной почты: gkh-Kovernino@yandex.ru.
2.1.3. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в т.ч. в сети Интернет, публикуется в средствах массовой информации.
2.1.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
- блок-схема (приложение № 2 к настоящему административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
2.1.5. При ответе на телефонные звонки специалист ЖЭУ, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав:
- наименование: муниципальное предприятие "Жилищно-коммунальное хозяйство "Ковернинское";
- должность;
- фамилию, имя, отчество.
Во время разговора произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми.
2.1.6. При устном обращении граждан специалист ЖЭУ. осуществляющий прием и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.
Если специалист не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
- изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое удобное для посетителя время для консультации;
- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.
2.1.7. Специалист МП ЖКХ "Ковернинское", осуществляющий прием и консультирование, обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
2.1.8. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.
2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
2.2.1. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами МП ЖКХ "Ковернинское".
Для получения консультации заинтересованное лицо обращается в МП ЖКХ "Ковернинское".
2.2.2. Основными требованиями при консультировании являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
2.2.3. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- времени приема и выдачи документов;
- сроков исполнения муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.2.4. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством интернет-сайта, телефона или электронной почты.
2.2.5. Консультирование заявителей может производиться, в том числе, и в неприемные часы.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача одного из следующих документов:
- единого жилищного документа;
- копии финансово-лицевого счета;
- выписки из домовой книги;
- карточки учета собственника жилого помещения;
- справки об оплате жилого помещения, коммунальных и прочих услуг в разрезе отдельных видов услуг за период (история платежей по лицевому счету/карточке учета);
- справки об отсутствии задолженности по оплате жилого помещения, коммунальных и прочих услуг;
- акта сверки начисленной и внесенной платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- справок и иных документов.
2.4. Обращение за предоставлением муниципальной услуги.
2.4.1. Получателями муниципальной услуги являются:
- органы государственной власти Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица;
- физические лица.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
2.4.1. Заявителем может быть физическое лицо - гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий в Российской Федерации; юридическое лицо.
2.4.2. Заявитель должен обратиться за предоставлением муниципальной услуги лично в МП ЖКХ "Ковернинское".
Подача заявления и всех необходимых документов для предоставления муниципальной услуги может совершаться одним лицом (представителем, далее именуемым также заявителем) от имени другого лица (получателя) в силу полномочия, основанного на доверенности.
Доверенное лицо должно лично совершать те действия, на которые оно уполномочено. Доверенное лицо может передоверить их совершение другому лицу, если уполномочено на это доверенностью. Во всех иных случаях передоверие не допускается. Доверенность, выданная в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена.
2.5. Требования к документам.
2.5.1. Заявление о предоставлении муниципальной услуги заполняется заявителем разборчиво, подписывается лично заявителем, заявление оформляется в одном экземпляре.
2.5.2. К документам, удостоверяющим личность заявителя, относятся:
- паспорт, заграничный паспорт (для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации);
- справка об освобождении из мест лишения свободы, архивная справка формы 9 для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
- справка о регистрации в пункте учета граждан Российской Федерации без определенного места жительства давностью не более 6 месяцев;
- копия вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;
- иные выдаваемые в установленном порядке документы.
2.6. Перечень документов.
2.6.1. В целях получения муниципальной услуги Заявителем представляются следующие документы:
- заявление о предоставлении услуги по установленной форме (приложение 3 к настоящему административному регламенту);
- паспорт заявителя;
- справка о составе семьи;
- справка о технической характеристике объекта капитального строительства;
- свидетельство о государственной регистрации права собственности.
2.7. Обязательства в отношении графика (режима) работы.
2.7.1. МП ЖКХ "Ковернинское" осуществляет ежедневный прием заявителей для проведения консультаций и приема документов с 8.00 до 16.00.
2.8. Общий срок предоставления муниципальной услуги.
2.8.1. Срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 дней.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.2. Основанием для отказа являются:
- недостоверность представленных сведений;
- представленные документы по составу, форме и/или содержанию не соответствуют требованиям настоящего административного регламента.
При принятии решения об отказе в выдаче документа заявителю не позднее пяти рабочих дней после его принятия направляется сообщение об отказе (с указанием его причины).
2.9.3. Отказ в приеме документов не допускается.
2.10. Требования к местам для информирования.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.
2.11. Требования к местам ожидания.
2.11.1. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.
2.11.2. Места ожидания на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
2.11.3. Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.11.4. Максимальное время ожидания в очереди составляет 30 минут.
2.12. Требования к местам приема заявителей.
2.12.1. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера и названия кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;
- режима работы.
2.12.2. Специалист МП ЖКХ "Ковернинское", осуществляющий прием, обеспечивается личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
2.12.3. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.12.4. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, источником бесперебойного питания.
2.12.5. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Последовательность административных процедур.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- консультация заявителя муниципальной услуги, прием и регистрация заявления с документами;
- передача заявления с документами специалисту, ответственному за подготовку документа;
- проведение экспертизы заявления с документами;
- подготовка документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа;
- согласование и подписание проекта документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа;
- информирование заявителя о готовности документов;
- регистрация документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа;
- внесение записи о факте выдачи (отправки) документа, письма или сообщения об отказе.
3.2. Консультация заявителя муниципальной услуги.
Основанием для начала действия является обращение заявителя муниципальной услуги к специалисту, ответственному за подготовку документа.
Специалист, ответственный за подготовку документа:
- устанавливает предмет обращения и личность заявителя, в том числе в случае личного обращения заявителя услуги проверяет документ, удостоверяющий личность;
- проверяет правомочность заявителя муниципальной услуги;
- консультирует заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги и о составе необходимых документов, представляемых им, а также по предмету обращения;
- проверяет наличие представленных документов.
В случае если представленных заявителем муниципальной услуги документов достаточно, то заявление с документами передается на регистрацию специалисту, ответственному за регистрацию входящей корреспонденции в МП ЖКХ "Ковернинское" (далее - специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции).
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 15 минут.
3.3. Прием и регистрация заявления с документами.
Основанием для начала действия является поступившее (по почте, факсимильной связью, электронной почте) заявление с документами.
Специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции:
- фиксирует поступившее заявление с документами в день его получения путем внесения соответствующих записей в базу данных системы автоматизации делопроизводства МП ЖКХ "Ковернинское" (далее - база данных системы документооборота);
- проставляет на заявлении и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью базы данных системы документооборота.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 10 минут.
3.4. Передача заявления с документами специалисту, ответственному за подготовку документа.
Основанием для начала действия является зарегистрированное заявление с документами.
Заявление с документами поступает к директору и передается под роспись специалисту, ответственному за подготовку документа.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 1 день.
3.5. Проведение экспертизы заявления с документами.
Основанием для начала действия является поступившее к специалисту, ответственному за подготовку документа, зарегистрированное с резолюциями заявление с документами.
Специалист, ответственный за подготовку документа, проводит экспертизу:
- заявления на предоставление документа, которая заключается в установлении отсутствия противоречий между заявлением, представленным заявителем муниципальной услуги, и образцом заявления, предусмотренным Административным регламентом;
- соответствия прилагаемых к нему документов.
При необходимости специалистом проводится работа с архивными материалами, готовятся промежуточные запросы по существу заявления в необходимые инстанции.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 2 часа.
3.6. Подготовка проекта документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа.
Основанием для начала действия является проведенная экспертиза заявления с документами.
Специалист, ответственный за подготовку документа, после проведения экспертизы готовит проект - в двух экземплярах, письмо - в двух экземплярах, сообщение об отказе в выдаче документа - в двух экземплярах.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 30 минут.
3.7. Согласование и подписание проекта документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа.
Основанием для начала действия является подготовленный проект документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа.
Подготовленный специалистом, ответственным за подготовку документа, проект документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа передается на рассмотрение и согласование директору, начальнику юридического отдела и на подписание директору МП ЖКХ "Ковернинское".
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 1 день.
3.8. Регистрация документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа.
Основанием для начала действия является подписанный документ, письмо или сообщение об отказе в выдаче документа.
Подписанный документ, письмо или сообщение об отказе в выдаче документа передается на регистрацию специалисту, ответственному за регистрацию исходящей корреспонденции в МП ЖКХ "Ковернинское" (далее - специалист, ответственный за регистрацию исходящей корреспонденции).
Специалист, ответственный за регистрацию исходящей корреспонденции:
- проставляет на документе, письме или сообщении об отказе в выдаче документа исходящий номер и дату;
- подшивает второй экземпляр документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа в дело;
- передает документ специалисту, ответственному за выдачу документа.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 30 минут.
3.9. Информирование заявителя о готовности документов.
Информирование заявителя о том, что документы готовы, и назначение времени и места выдачи документов осуществляет специалист, ответственный за регистрацию исходящей корреспонденции.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 30 минут.
3.10. Внесение записи о факте выдачи документа, письма или сообщения об отказе.
Основанием для начала действия является подготовленный документ, письмо или сообщение об отказе в выдаче документа.
Специалист, ответственный за выдачу документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа:
- устанавливает личность заявителя муниципальной услуги;
- фиксирует факт выдачи заявителю документа, письма или сообщения об отказе в выдаче документа путем внесения соответствующей записи в журнал учета выдачи документов или журнал учета писем и сообщений об отказе в выдаче документа;
- либо документ, письмо или сообщение об отказе в выдаче документа отправляет по почте по адресу, указанному в заявлении, или посредством электронной почты, факсимильной связи.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 20 минут.
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами МП ЖКХ "Ковернинское" осуществляется директором.
4.2. Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
4.3. Специалист, ответственный за сбор и подготовку документов, несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам.
4.4. Специалист, ответственный за прием и рассмотрение документов, несет персональную ответственность за правильность выполнения процедур по приему и рассмотрению, контроль соблюдения требований к составу документов.
4.5. Специалист, ответственный за принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за своевременное рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги, правильность оформления результата предоставления муниципальной услуги.
4.6. Персональная ответственность специалистов МП ЖКХ "Ковернинское" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.7. Текущий контроль осуществляется путем проведения директором проверок соблюдения и исполнения специалистами МП ЖКХ "Ковернинское" положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.
4.8. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.
4.9. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.10. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей директор осуществляет привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.11. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании изданных приказов директором МП ЖКХ "Ковернинское".
4.12. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.13. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
4.14. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.15. Справка подписывается председателем комиссии и утверждается главой сельсовета.
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица администрации, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной услуги:
- в несудебном порядке путем обращения в порядке подчиненности к заместителю главы сельсовета, курирующему вопросы работы с населением, к главе сельсовета;
- в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес места жительства, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование органа, осуществляющего оказание муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.
5.3. Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;
- обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;
- иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;
- копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.
5.4. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.5. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, получатель муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.6. Поступившая к должностному лицу МП ЖКХ "Ковернинское" жалоба регистрируется в установленном порядке.
5.7. Должностные лица МП ЖКХ "Ковернинское":
- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8. Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляется в соответствии с установленными в МП ЖКХ "Ковернинское" правилами документооборота.
5.9. Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу МП ЖКХ "Ковернинское", рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.10. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11. В случае если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо МП ЖКХ "Ковернинское" вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.
5.12. Ответ на жалобу подписывается директором или исполняющим обязанности директора.
5.13. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу.
5.14. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Выдача документов
(единого жилищного документа, копии
финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги,
карточки учета собственника жилого помещения,
справок и иных документов)"
ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ "ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО
"КОВЕРНИНСКОЕ", УПОЛНОМОЧЕННОМ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
---------------T-------------T----------T-----------------------T-----------¬
¦ Наименование ¦ Почтовый ¦Контактный¦ e-mail ¦Часы работы¦
¦ органа ¦ адрес ¦ телефон ¦ ¦ ¦
¦ местного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦самоуправления¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+--------------+-------------+----------+-----------------------+-----------+
¦МП ЖКХ ¦Индекс: ¦8(83157) ¦gkh-Kovernino@yandex.ru¦Понедельник¦
¦"Ковернинское"¦606570 ¦2-11-73, ¦ ¦- пятница¦
¦ ¦Нижегородская¦2-13-79 ¦ ¦с 8 до 16. ¦
¦ ¦область, п.¦ ¦ ¦Обеденный ¦
¦ ¦Ковернино, ¦ ¦ ¦перерыв с¦
¦ ¦ул. Чкалова,¦ ¦ ¦12 до 13¦
¦ ¦д. 3 ¦ ¦ ¦час. ¦
L--------------+-------------+----------+-----------------------+------------
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов (единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета, выписки из домой книги,
карточки учета собственника жилого помещения,
справок и иных документов)"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
(ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО ДОКУМЕНТА, КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО
СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОЙ КНИГИ, КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА
ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)"
1. Консультирование по вопросам предоставления
муниципальной услуги
------------------------------------------------------¬
¦Личное обращение Заявителя за получением консультации¦
L--------------------------T---------------------------
V
------------------------------------------------------¬
¦ Выяснение цели обращения Заявителя ¦
L--------------------------T---------------------------
V
------------------¬
¦Предмет обращения¦
¦ в рамках ¦
¦ компетенции ¦
нет ¦ специалиста, ¦ да
-------------------+ответственного за+-------------------¬
¦ ¦консультирование ¦ ¦
¦ ¦ Заявителей? ¦ ¦
V L------------------ V
----------------------------¬ ----------------------------¬
¦ Разъяснение, к какому ¦ ¦ Предоставление информации ¦
¦специалисту органа местного¦ ¦ об условиях и порядке ¦
¦ самоуправления либо в ¦ ¦ получения муниципальной ¦
¦какой орган исполнительной ¦ ¦услуги; вручение Заявителю ¦
¦ власти (организацию) ¦ ¦ Перечня документов, ¦
¦ следует обратиться ¦ ¦ необходимых для получения ¦
¦Заявителю по интересующему ¦ ¦ услуги; разъяснение ¦
¦ вопросу ¦ ¦ требований к ним ¦
L-------------T-------------- L-------------T--------------
L----------------------T-----------------------
V
---------------------------------------------------------¬
¦ Регистрация Заявителя; установление личности Заявителя,¦
¦адреса, внесение записи о предоставленной консультации в¦
¦ информационную базу ¦
L---------------------------------------------------------
2. Прием и регистрация заявления и документов
-----------------------------------------------------¬
¦Обращение Заявителя с документами согласно перечню, ¦
¦ установленному Административным регламентом ¦
L------------------------T----------------------------
\/
-----------------------------------------------------¬
¦ Выяснение предмета обращения Заявителя ¦
L------------------------T----------------------------
\/
----------------------¬
¦ Предмет обращения в ¦
¦ рамках компетенции ¦
нет ¦ специалиста органа ¦ да
-----------+ местного +---------¬
¦ ¦ самоуправления? ¦ ¦
\/ L---------------------- \/
-------------------------------¬ ------------------------------¬
¦ Разъяснение, к какому ¦ ¦ Установление личности ¦
¦ специалисту органа местного ¦ ¦ Заявителя (проверка ¦
¦ самоуправления либо в какой ¦ ¦ документов, удостоверяющих ¦
¦ орган исполнительной власти ¦ ¦ личность и/или полномочий ¦
¦ (организацию) следует ¦ ¦ законного представителя) ¦
¦ обратиться Заявителю по ¦ ¦ ¦
¦ интересующему вопросу ¦ ¦ ¦
L------------------------------- L--------------T---------------
\/
------------------------------¬
¦Проведение первичной проверки¦
¦представленных документов на ¦
¦ предмет соответствия ¦
¦ установленным требованиям ¦
L--------------T---------------
\/
--------------¬
¦ Документы ¦
нет ¦соответствуют¦ да
--------------------+установленным+---¬
\/ ¦требованиям? ¦ ¦
--------------------------------¬ L-------------- ¦
¦ Консультирование по перечню и ¦ ¦
¦ качеству представленных ¦ ¦
¦ документов, указание ¦ ¦
¦ недостатков в оформлении ¦ ¦
¦ документов ¦ ¦
L---------------T---------------- ¦
\/ \/
------------------------¬ -------------------------¬
нет ¦Заявитель настаивает на¦да ¦ Прием документов: ¦
-------+ приеме документов? +-->¦ оформление заявления, ¦
¦ L------------------------ ¦копирование необходимых ¦
\/ ¦ для предоставления ¦
--------------------------¬ ¦ муниципальной услуги ¦
¦Выдача Заявителю Перечня ¦ ¦ документов (сверка ¦
¦ документов, необходимых ¦ ¦ представленных ¦
¦ для получения ¦ ¦ Заявителем копий ¦
¦ муниципальной услуги ¦ ¦ документов с ¦
L-------------------------- ¦ оригиналами) ¦
L------------T------------
\/
-------------------------¬
¦Информирование Заявителя¦
¦о сроке оказания услуги ¦
L------------T------------
\/
-------------------------¬
¦ Внесение в Журнал ¦
¦ регистрации документов ¦
¦ сведений: ¦
¦ о приеме (регистрации) ¦
¦заявления и документов; ¦
¦ о способе получения ¦
¦ Заявителем результата ¦
¦ услуги; ¦
¦о способе информирования¦
¦ Заявителя ¦
L------------T------------
\/
-------------------------¬
¦ Оформление Расписки ¦
¦(Перечня представленных ¦
¦Заявителем документов) и¦
¦ передача ее Заявителю ¦
L-------------------------
3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги
-----------------------------------------------------¬
¦ Поступление пакета документов в структурное ¦
¦ подразделение органа местного самоуправления, ¦
¦ответственное за предоставление муниципальной услуги¦
L--------------------------T--------------------------
¦
---------------------------+-------------------------¬
¦ Руководитель структурного подразделения ¦
L--------------------------T--------------------------
V
--------------------------------------------------------¬
¦ Рассмотрение заявления и документов, ¦
¦полученных от заявителя, определение должностного лица,¦
¦ ответственного за правовой анализ документов ¦
¦ и подготовку проекта решения о предоставлении ¦
¦ муниципальной услуги ¦
L---------------------------T----------------------------
¦
---------------------------+--------------------------¬
¦ Ответственное должностное лицо ¦
L--------------------------T---------------------------
V
------------------------------------------------------¬
¦ Проведение правового анализа документов ¦
L--------------------------T---------------------------
V
-----------------------------------¬
нет ¦Необходимо получение информации из¦ да
-------+ других органов и организаций? +------¬
¦ L----------------------------------- ¦
¦ V
¦ --------------------------------------¬
¦ ¦ Организация межведомственного ¦
¦ ¦ взаимодействия: подготовка и ¦
¦ ¦ направление в установленном порядке ¦
¦ ¦ информационных запросов в органы и ¦
¦ ¦ организации, участвующие в процессе ¦
¦ ¦ предоставления муниципальной услуги ¦
¦ L-------------------T------------------
V V
-----------------------------------------¬ --------------------------------------¬
¦ Подготовка проекта Решения о ¦ ¦Получение информации, необходимой для¦
¦предоставлении муниципальной услуги (об ¦ ¦ принятия решения о предоставлении ¦
¦ отказе в предоставлении муниципальной ¦ ¦ муниципальной услуги из органов и ¦
¦ услуги с указанием оснований для ¦ ¦ организаций, участвующих в процессе ¦
¦ отказа) и передача для рассмотрения ¦ ¦ предоставления муниципальной услуги ¦
¦руководителю структурного подразделения ¦ ¦ ¦
L----------------T------------------------ L--------------------------------------
¦
-----------------+-----------------------¬
¦Руководитель структурного подразделения ¦
L----------------T------------------------
V
-----------------------------------------¬
¦ Рассмотрение проекта Решения о ¦
¦предоставлении муниципальной услуги (об ¦
¦ отказе в предоставлении муниципальной ¦
¦услуги с указанием оснований для отказа)¦
L----------------T------------------------
V
-----------------------------------------¬
¦ Направление проекта Решения о ¦
¦предоставлении муниципальной услуги (об ¦
¦ отказе в предоставлении муниципальной ¦
¦услуги с указанием оснований для отказа)¦
¦на подпись руководителю органа местного ¦
¦ самоуправления ¦
L----------------T------------------------
V
-------------------------¬
нет ¦ Принято положительное ¦ да
-----+решение о предоставлении+-----¬
¦ ¦ муниципальной услуги? ¦ ¦
¦ L------------------------- ¦
V V
---------------------¬ ------------------------------¬
¦ Подготовка и ¦ ¦ Передача Решения о ¦
¦ направление ¦ ¦ предоставлении ¦
¦ информационного ¦ ¦ муниципальной услуги, ¦
¦ письма об отказе в ¦ ¦ а также иных документов, ¦
¦ предоставлении ¦ ¦ предназначенных для выдачи ¦
¦муниципальной услуги¦ ¦Заявителю, должностному лицу,¦
¦Заявителю по каналам¦ ¦ ответственному за выдачу ¦
¦ почтовой связи ¦ ¦ результата предоставления ¦
¦ ¦ ¦ муниципальной услуги ¦
L--------------------- L------------------------------
4. Выдача результата предоставления муниципальной
услуги Заявителю
-----------------------------------------------------------------------¬
¦ Обращение Заявителя с целью получения результата предоставления ¦
¦ муниципальной услуги ¦
L-----------------------------------T-----------------------------------
V
-----------------------------------------------------------------------¬
¦ Уточнение данных Заявителя, проверка документов, удостоверяющих ¦
¦ личность Заявителя ¦
L-----------------------------------T-----------------------------------
V
-----------------------------------------------------------------------¬
¦ Осуществление записи в Журнале учета выдачи документов ¦
L-----------------------------------T-----------------------------------
V
-----------------------------------------------------------------------¬
¦Выдача Заявителю результата предоставления муниципальной услуги и иных¦
¦ документов, необходимых для выдачи Заявителю ¦
L-----------------------------------T-----------------------------------
V
-----------------------------------------------------------------------¬
¦ Заявитель подтверждает получение результата предоставления ¦
¦муниципальной услуги (расписывается в Журнале учета выдачи документов)¦
L-----------------------------------------------------------------------
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача документов (единого жилищного документа,
копии финансово-лицевого счета, выписки из
домовой книги, карточки учета собственника жилого
помещения, справок и иных документов)"
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Директору МП ЖКХ "Ковернинское"
____________________________________
От ____________________ проживающего
(ФИО)
по адресу: ___________________________
______________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать мне документ (копию финансово-лицевого счета, выписку из
домовой книги, справки и т.д.)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________ ___________________
Дата подпись
Примерная форма заполнения заявления
Директору МП ЖКХ "Ковернинское"
Петрову А.В.
От Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
п. Ковернино, ул. Лесная, д. 59
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас выдать мне документ копию финансово-лицевого счета.
Приложение: паспорт.
12.12.2010 Иванов
(роспись)
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
