ПРАВИТЕЛЬСТВО АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 июля 2011 г. № 493
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ И АРХИВНОГО
ДЕЛА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО
БЮДЖЕТА НАСЕЛЕНИЮ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
Во исполнение постановления
Правительства Амурской области от 3 июня 2011 г. № 359 "Об областных стандартах качества предоставления государственных услуг" Правительство области постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
стандарты
качества оказания государственной услуги "Библиотечное и информационное обслуживание пользователей";
стандарты
качества оказания государственной услуги "Услуги по доставке книг на дом лицам с ограниченными возможностями здоровья".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя председателя Правительства области В.Г.Анисимову.
Губернатор
Амурской области
О.Н.КОЖЕМЯКО
Утверждены
постановлением
Правительства
Амурской области
от 26 июля 2011 г. № 493
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ"
I. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает стандарты качества оказания государственной услуги Амурской области "Библиотечное и информационное обслуживание пользователей" (далее - государственная услуга) и содержит основные требования, определяющие качество предоставления услуги в сфере библиотечного и информационного обслуживания населения.
1.2. Стандарты качества оказания государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ "О библиотечном деле" (в редакции Федерального закона от 27 декабря 2009 г. № 370-ФЗ);
Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
государственный стандарт ГОСТ 7.0-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;
государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика;
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: приказ МЧС РФ, утвердивший Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), издан 18.06.2003, а не 18.07.2003 и зарегистрирован за № 313, а не за № 3130.
│ │"О библиотечном деле" │ │ │
├────┼────────────────────────────────────────────┼──────────┼────────────┤
│1.2.│Предоставление государственной услуги │100% │5% │
│ │по доставке книг на дом лицам │ │ │
│ │с ограниченными возможностями здоровья │ │ │
│ │осуществляется в соответствии │ │ │
│ │с постановлением Министерства труда │ │ │
│ │и социального развития РФ от 3 февраля │ │ │
│ │1997 г. № 6 "Об утверждении Межотраслевых │ │ │
│ │норм времени на работы, выполняемые │ │ │
│ │в библиотеках" │ │ │
├────┼────────────────────────────────────────────┼──────────┼────────────┤
│1.3.│Помещения, предназначенные │100% │5% │
│ │для предоставления государственной услуги, │ │ │
│ │должны соответствовать Правилам пожарной │ │ │
│ │безопасности для учреждений культуры │ │ │
│ │Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), │ │ │
│ │а также введенным в действие приказом │ │ │
│ │Министерства культуры РФ от 1 ноября 1994 г.│ │ │
│ │№ 736 нормам охраны труда │ │ │
└────┴────────────────────────────────────────────┴──────────┴────────────┘
IV. Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
Библиотека обеспечивает прозрачность и доступность информации.
Сотрудники библиотеки во время работы учреждения в случае обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания консультации - до 2 минут.
Библиотека ежегодно издает путеводители, буклеты, информационные издания о библиотеке и ее услугах, о книжном фонде библиотеки.
V. Учет мнения потребителей государственной услуги
Библиотека организует учет мнений потребителей государственной услуги.
Библиотека организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей государственной услуги и подготовку в месячный срок ответов на них, а также прием и рассмотрение отзывов и предложений потребителей услуги, направленных по электронной почте.
VI. Порядок обжалования нарушений требований стандартов
качества государственной услуги
Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандартов качества государственной услуги (заявитель):
может указать на нарушение требований стандартов качества государственной услуги сотруднику библиотеки;
обратиться к руководителю библиотеки или его заместителю;
подать жалобу в министерство культуры и архивного дела Амурской области;
обратиться в суд.
Должностное лицо при приеме жалобы должно:
принять меры по установлению факта нарушения требований стандартов качества государственной услуги и удовлетворению требований заявителя, принести извинения заявителю от лица организации в связи с допущенными нарушениями;
мотивированно отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия их настоящим стандартам качества государственной услуги.
При выявлении нарушений требований, установленных настоящими стандартами качества государственной услуги, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в министерство культуры и архивного дела Амурской области.
Подача и рассмотрение жалобы в министерстве культуры и архивного дела Амурской области осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
