УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ИНФОРМАЦИЯ
от 8 июля 2011 года
УДОБНО. КОМФОРТНО. ПОНЯТНО. ФНС РОССИИ
В РЕЖИМЕ ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ ОБСУДИЛА С РОССИЙСКИМИ РЕГИОНАМИ
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ
Сегодня Федеральная налоговая служба провела видеоконференцию с коллегами из российских регионов. Заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова и начальник Управления по работе с налогоплательщиками ФНС России Л.В. Катышева обсудили с представителями региональных налоговых органов новые требования к обслуживанию налогоплательщиков.
Как заявила Н.С. Завилова, быстрое и сервисное оказание государственных услуг налогоплательщикам, соответствие мировым стандартам обслуживания граждан - одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы.
В целях реализации задачи повышения качества обслуживания налогоплательщиков Федеральной налоговой службой разработаны и направлены в регионы методические указания с основными требованиями к работе с налогоплательщиками.
В соответствии с методическими указаниями в целях исключения очередей и временных потерь налогоплательщиков вводятся:
изменения в графике работы налоговых инспекций: два дня в неделю рабочий день продлевается до 20 часов и две субботы каждый месяц будут рабочими с 10 до 15 часов;
требования к внешнему виду сотрудников инспекций;
правила телефонного и очного консультирования;
требования к ответам на письменные запросы граждан;
требования к оборудованию помещений, где ведется прием налогоплательщиков.
Помочь налоговой службе повысить качество обслуживания налогоплательщиков могут и сами граждане. Интернет-анкетирование, размещенное на сайте ФНС России, позволяет в режиме реального времени получать данные о том, как граждане оценивают работу налоговиков на местах. Эта информация даст возможность оперативно реагировать на "проблемные" точки и быстро исправлять недочеты в работе.
Отдел работы
с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Кировской области
Сайт УФНС России по Кировской области:
www.r43.nalog.ru
