|  |
Региональное законодательство / Забайкальский край
Постановление Правительства Забайкальского края от 08.04.2011 № 116
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Осуществление социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому"
Официальная публикация в СМИ:
"Азия-Экспресс", № 16, 21.04.2011
Вступил в силу на следующий день после дня официального опубликования (п. 4 ст. 9 Закона Забайкальского края от 05.10.2009 № 226-ЗЗК).
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 апреля 2011 года № 116
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН
ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ НА ДОМУ"
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 5 октября 2009 года № 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Осуществление социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому".
И.о. председателя
Правительства Забайкальского края
Г.П.ЧУПИН
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 20011 г. № 116
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН
ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ НА ДОМУ"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Осуществление социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому" (далее - услуга) - организация и предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальной защите, и повышение их эффективности.
2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также граждане, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с болезнью, проживающие на территории Забайкальского края (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки
качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
Федеральный закон от 15 ноября 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
Закон Забайкальского края от 17 февраля 2009 года № 129-ЗЗК "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 26 февраля 2009 года № 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года № 181-ЗЗК "О социальной защите инвалидов в Забайкальском крае";
постановление Правительства Забайкальского края от 22 мая 2009 года № 213 "О реализации Закона Забайкальского края от 26 февраля 2009 года № 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском крае".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения) в соответствии с требованиями к объему и качеству социальных услуг, представленными в приложении № 2.
Предоставление социального обслуживания на дому гражданам осуществляется на постоянной или временной основе отделениями социального обслуживания на дому.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием заявления гражданина или его законного представителя о принятии на социальное обслуживание на дому;
6.2. оценка индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании, проводимая в порядке, определяемом Правительством Забайкальского края, а также размера дохода гражданина и лиц, обязанных его содержать;
6.4. зачисление на социальное обслуживание на дому;
6.5. заключение договора об оказании социальных услуг с гражданином, его законным представителем (опекуном, попечителем), определяющего виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты, права и обязанности сторон, по форме, утверждаемой Министерством социальной защиты населения Забайкальского края.
7. Прекращение оказания услуги производится на основании действующего законодательства Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
8. Социальное обслуживание предоставляется гражданам на дому.
9. Для исполнения служебных обязанностей работники государственной системы социальных служб, непосредственно оказывающие социальные услуги на дому, имеют право:
1) на обеспечение специальной одеждой, обувью, инвентарем или выплату денежной компенсации на их приобретение;
2) на компенсацию стоимости проезда в транспорте общего пользования (кроме такси).
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
10. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
11. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
12. Численность персонала, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.
Отделение социального обслуживания на дому создается для обслуживания не менее 120 граждан, проживающих в городском поселении, и не менее 60 граждан, проживающих в сельской местности. Обслуживание граждан осуществляется социальными работниками, состоящими в штате отделения социального обслуживания на дому. Должности социальных работников вводятся из расчета обслуживания одним работником 8 граждан, проживающих в жилых помещениях с централизованным отоплением и водоснабжением, и 4 - в жилых помещениях, не имеющих централизованного отопления и водоснабжения.
13. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей услуги
14. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
15. Информирование граждан осуществляется посредством:
15.1. размещения информации об учреждениях в сети Интернет на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.minsoc.e-zab.ru;
15.2. информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении в местах, доступных для потребителей услуги;
15.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
16. Информация об услуге в обязательном плане должна содержать:
16.1. перечень потребителей услуги;
16.2. характеристику услуги;
16.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
16.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
16.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
16.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
17. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
18. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
19. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 6.
Анкета "Оценка удовлетворенности качеством социального обслуживания" представлена в приложении № 7.
Приложение № 1
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T------------------------T-----------------------------T-------------¬
¦ № ¦Наименование показателя,¦ Методика расчета ¦ Источник ¦
¦п/п¦ единицы измерения ¦ ¦ информации ¦
+---+------------------------+-----------------------------+-------------+
¦1 ¦Учет проверок качества¦ ¦ ¦
¦ ¦оказания услуги, наличие¦ ¦Журнал учета¦
¦ ¦книги отзывов и ¦ _ ¦проверки ка-¦
¦ ¦предложений, при условии¦ ¦чества оказа-¦
¦ ¦нахождения ее в ¦ ¦ния услуги ¦
¦ ¦доступном для ¦ ¦ ¦
¦ ¦потребителей месте ¦ ¦ ¦
¦ ¦(да/нет) ¦ ¦ ¦
+---+------------------------+-----------------------------+-------------+
¦2 ¦Доля потребителей ¦Ги / Г х 100, где ¦ ¦
¦ ¦услуги, которым оказана ¦Ги - число потребителей¦Журнал учета¦
¦ ¦помощь в учреждении, от ¦услуги, которым оказана¦лиц, обра-¦
¦ ¦общего числа ¦помощь в учреждении; ¦тившихся в¦
¦ ¦обратившихся (%) ¦Г - число потребителей¦учреждение ¦
¦ ¦ ¦услуги, обратившихся в¦ ¦
¦ ¦ ¦учреждение ¦ ¦
+---+------------------------+-----------------------------+-------------+
¦3 ¦Количество обоснованных¦ ¦Определяется ¦
¦ ¦жалоб потребителей ¦ ¦на основании¦
¦ ¦услуги (шт.) ¦ _ ¦анализа жалоб¦
¦ ¦ ¦ ¦потребителей ¦
¦ ¦ ¦ ¦услуги ¦
+---+------------------------+-----------------------------+-------------+
¦4 ¦Процент обоснованных ¦Жм / Жх х 100, где ¦Определяется ¦
¦ ¦жалоб потребителей ¦Жм - число обоснованных жалоб¦на основании¦
¦ ¦услуги, по которым ¦потребителей услуги, по ко-¦анализа жа-¦
¦ ¦учреждением приняты ¦торым учреждением приняты¦лоб, сведений¦
¦ ¦меры (%) ¦меры; ¦о принятых по¦
¦ ¦ ¦Ж - число обоснованных жалоб¦ним мерах ¦
¦ ¦ ¦потребителей услуги, посту-¦ ¦
¦ ¦ ¦пивших в отчетном периоде ¦ ¦
+---+------------------------+-----------------------------+-------------+
¦5 ¦Удовлетворенность ¦Ок / О х 100, где ¦Определяется ¦
¦ ¦качеством услуги (%) ¦Ок - число опрошенных, имею-¦по результа-¦
¦ ¦ ¦щий высокий и средний уровень¦там опросов¦
¦ ¦ ¦удовлетворенности качеством¦потребителей ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания в¦услуги (при-¦
¦ ¦ ¦учреждении; ¦ложение № 7) ¦
¦ ¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
L---+------------------------+-----------------------------+--------------
Приложение № 2
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ТРЕБОВАНИЯ К ОБЪЕМУ И КАЧЕСТВУ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА
И ИНВАЛИДАМ НА ДОМУ
------T-----------------T------------T-----------------------------------¬
¦ № ¦Содержание услуги¦ Категории ¦ Объем (нормативы) ¦
¦ п/п ¦ ¦потребителей+-------------------T---------------+
¦ ¦ ¦ услуги ¦спецификация услуги¦кратность и пе-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦риодичность ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦предоставления ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услуги ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 1. Социально-бытовые услуги ¦
+-----T-----------------T------------T-------------------T---------------+
¦1.1. ¦Организация ¦Граждане ¦Покупка за счет ¦2 раза в ¦
¦ ¦питания, включая ¦пожилого ¦средств граждан и ¦ неделю. ¦
¦ ¦доставку продук- ¦возраста и ¦доставка продуктов ¦ ¦
¦ ¦тов питания на ¦инвалиды. ¦весом не более 4 ¦ ¦
¦ ¦дом. ¦ ¦кг за посещение. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Подготовка продук- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦тов питания к при- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦готовлению (мытье, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦чистка, нарезка). ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Приготовление из ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦продуктов питания ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦граждан одного ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦блюда на выбор: ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦супа (на готовом ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦бульоне), каши, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦гарнира. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦1.2. ¦Поддержание ¦Граждане ¦Уборка комнаты, а ¦1 раз в неделю.¦
¦ ¦условий прожива- ¦пожилого ¦также коридора, ¦ ¦
¦ ¦ния в соответст- ¦возраста и ¦кухни, санузла: ¦ ¦
¦ ¦вии с гигиеничес-¦инвалиды. ¦мытье полов; ¦ ¦
¦ ¦кими нормами и ¦ ¦вытирание пыли с ¦ ¦
¦ ¦требованиями. ¦ ¦открытых поверхнос-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦тей мебели, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦подоконника; чистка¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦напольных покрытий ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦пылесосом; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦подметание веником.¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Мытье двух окон, ¦2 раза в год. ¦
¦ ¦ ¦ ¦четырех дверей, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦удаление пыли со ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦стен, потолка; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Мытье газовой ¦1 раз в месяц. ¦
¦ ¦ ¦ ¦(электрической) ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦плиты, раковин, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦зеркал, стекол ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦мебели. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Вынос бытового ¦2 раза в ¦
¦ ¦ ¦ ¦мусора с соблюдени-¦неделю. ¦
¦ ¦ ¦ ¦ем норм допустимой ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦нагрузки. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Сдача вещей в ¦2 раза в месяц.¦
¦ ¦ ¦ ¦стирку, химчистку, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ремонт и обратная ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦их доставка (общий ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦вес сухого белья до¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦4 кг за посещение).¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Приобретение за ¦Не более 2 раз ¦
¦ ¦ ¦ ¦счет средств ¦в год. ¦
¦ ¦ ¦ ¦граждан строитель- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ных материалов для ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ремонта жилого ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦помещения в магази-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦нах и на рынках, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦расположенных по ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦месту жительства ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦потребителей ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦услуги, и их ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦доставка. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦1.3. ¦Содействие в ¦Граждане ¦Доставка воды до 40¦2 раза в ¦
¦ ¦обеспечении ¦пожилого ¦л ¦неделю. ¦
¦ ¦топливом и (или) ¦возраста и ¦Выписка топлива за ¦1 раз в год. ¦
¦ ¦водой граждан ¦инвалиды. ¦счет средств ¦ ¦
¦ ¦пожилого возраста¦ ¦гражданина и ¦ ¦
¦ ¦и инвалидов, ¦ ¦оформление доставки¦ ¦
¦ ¦проживающих в ¦ ¦в соответствующих ¦ ¦
¦ ¦жилых помещениях ¦ ¦организациях. ¦ ¦
¦ ¦без центрального ¦ ¦Доставка дров в дом¦2 раза в ¦
¦ ¦отопления. ¦ ¦весом до 7 кг, угля¦неделю. ¦
¦ ¦ ¦ ¦весом до 10 кг; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦топка печи и ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦подготовка запаса ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦топлива для ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦самостоятельной ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦топки печи ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦гражданином в ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение недели. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦1.4. ¦Помощь в приобре-¦Граждане ¦Приобретение промы-¦2 раза в месяц.¦
¦ ¦тении продовольс-¦пожилого ¦шленных товаров за ¦ ¦
¦ ¦твенных и промыш-¦возраста и ¦счет средств ¦ ¦
¦ ¦ленных товаров ¦инвалиды. ¦гражданина (весом ¦ ¦
¦ ¦первой ¦ ¦не более 4 кг за ¦ ¦
¦ ¦необходимости. ¦ ¦посещение). ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦1.5. ¦Содействие в ¦Граждане ¦Помощь в заполнении¦1 раз в месяц. ¦
¦ ¦оплате коммуналь-¦пожилого ¦квитанций на оплату¦ ¦
¦ ¦ных услуг. ¦возраста и ¦жилья, коммунальных¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды. ¦услуг, услуг связи.¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦1.6. ¦Сопровождение вне¦Граждане ¦Сопровождение ¦По мере необхо-¦
¦ ¦дома, в том числе¦пожилого ¦обслуживаемых ¦димости. ¦
¦ ¦к врачу. ¦возраста и ¦граждан в учрежде- ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды. ¦ния здравоохранения¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦и другие ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждения. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 2. Социально-медицинские услуги ¦
+-----T-----------------T------------T-------------------T---------------+
¦2.1. ¦Помощь в приобре-¦Граждане ¦Покупка за счет ¦2 раза в месяц.¦
¦ ¦тении медикамен- ¦пожилого ¦средств граждан и ¦ ¦
¦ ¦тов (по назначе- ¦возраста и ¦доставка на дом ¦ ¦
¦ ¦нию врачей). ¦инвалиды. ¦лекарственных ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦средств и изделий ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦медицинского ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦назначения. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦2.2. ¦Содействие в ¦Граждане ¦Вызов врача на дом,¦По мере необхо-¦
¦ ¦получении медици-¦пожилого ¦сопровождение ¦димости. ¦
¦ ¦нской помощи, в ¦возраста и ¦обслуживаемых ¦ ¦
¦ ¦том числе сопро- ¦инвалиды. ¦граждан в учрежде- ¦ ¦
¦ ¦вождение в ¦ ¦ния здравоохране- ¦ ¦
¦ ¦медицинские ¦ ¦ния. ¦ ¦
¦ ¦учреждения. ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Содействие в прове-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦дении медико- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦социальной ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦экспертизы. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Посещение граждан в¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждениях здраво-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦охранения в случае ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦госпитализации. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 3. Социально-правовые услуги ¦
+-----T-----------------T------------T-------------------T---------------+
¦3.1. ¦Содействие в ¦Граждане ¦Разъяснение гражда-¦4 раза в год. ¦
¦ ¦организации ¦пожилого ¦нину содержания ¦ ¦
¦ ¦юридической ¦возраста и ¦льгот и преимуществ¦ ¦
¦ ¦помощи. ¦инвалиды. ¦, социальных выплат¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦, предусмотренных ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦федеральным законо-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦дательством и ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦законодательством ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Забайкальского ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦края. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦3.2. ¦Оказание помощи в¦Граждане ¦Разъяснение гражда-¦4 раза в год. ¦
¦ ¦оформлении разли-¦пожилого ¦нину содержания ¦ ¦
¦ ¦чных юридических ¦возраста и ¦необходимых докуме-¦ ¦
¦ ¦документов и ¦инвалиды. ¦нтов, изложение и ¦ ¦
¦ ¦организации ¦ ¦написание текста ¦ ¦
¦ ¦других правовых ¦ ¦документа, заполне-¦ ¦
¦ ¦услуг. ¦ ¦ние бланков, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦написание сопрово- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ дительных писем. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 4. Социально-психологические услуги ¦
+-----T-----------------T------------T-------------------T---------------+
¦4.1. ¦Оказание психоло-¦Граждане ¦Беседы, общение, ¦По мере необхо-¦
¦ ¦гической помощи. ¦пожилого ¦выслушивание, под- ¦димости. ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦бадривание, мотива-¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды. ¦ция к активности, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦психологическая ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦поддержка жизненно-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦го тонуса ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦гражданина. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦4.2. ¦Анимационные ¦Граждане ¦Содействие в посе- ¦По мере необхо-¦
¦ ¦услуги. ¦пожилого ¦щении театров, выс-¦димости. ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦тавок и других ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды. ¦культурных меропри-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ятий (приобретение ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦билетов за счет ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦средств граждани- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦на). ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Содействие в обес- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ печении книгами, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦журналами, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦газетами. ¦ ¦
+-----+-----------------+------------+-------------------+---------------+
¦ 5. Социально-экономические услуги ¦
+-----T-----------------T------------T-------------------T---------------+
¦5.1. ¦ Оказание содейс-¦Граждане ¦Помощь в сборе и ¦По мере необхо-¦
¦ ¦твия в предостав-¦пожилого ¦оформлении докумен-¦димости. ¦
¦ ¦лении установлен-¦возраста и ¦тов для получения ¦ ¦
¦ ¦ных действующим ¦инвалиды. ¦мер социальной ¦ ¦
¦ ¦законодательством¦ ¦поддержки, предос- ¦ ¦
¦ ¦мер социальной ¦ ¦тавление документов¦ ¦
¦ ¦поддержки. ¦ ¦в соответствующие ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦органы. ¦ ¦
L-----+-----------------+------------+-------------------+----------------
Приложение № 3
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
--------------T----------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+-------------+----------------------------------------------------------+
¦Учредительные¦Устав учреждения соответствует законодательству Российской¦
¦документы ¦Федерации ¦
+-------------+----------------------------------------------------------+
¦Санитарное ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦состояние ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+-------------+----------------------------------------------------------+
¦Криминальная ¦Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного ¦
¦безопасность ¦вызова охраны ¦
+-------------+----------------------------------------------------------+
¦Пожарная ¦Учреждение должно быть оборудовано: ¦
¦безопасность ¦установками автоматической пожарной сигнализации; ¦
¦ ¦средствами извещения о пожаре; ¦
¦ ¦первичными средствами пожаротушения ¦
L-------------+-----------------------------------------------------------
Приложение № 4
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
--------------------------T----------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к режиму рабо-¦Предоставление гражданам социальных услуг¦
¦ты учреждения, оказываю-¦осуществляется на постоянной или временной¦
¦щего услугу ¦основе государственными учреждениями социаль- ¦
¦ ¦ного обслуживания. Частота посещений граждан¦
¦ ¦социальными работниками составляет не реже 2 ¦
¦ ¦раз в неделю ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к удаленности¦Государственные учреждения социального ¦
¦расположения места оказа-¦обслуживания располагаются на территории ¦
¦ния услуги от¦муниципального образования, в пределах ¦
¦потребителей услуги ¦которого проживает гражданин, либо на терри- ¦
¦ ¦тории соседнего муниципального образования ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к¦ - ¦
¦взаимодействию с особыми¦ ¦
¦категориями потребителей¦ ¦
¦услуги ¦ ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к очередности¦Зачисление граждан в государственные учрежде- ¦
¦оказания услуг в случае¦ния социального обслуживания осуществляется ¦
¦превышения спроса на¦в порядке очередности согласно поданным ¦
¦услуги ¦заявлениям ¦
L-------------------------+-----------------------------------------------
Приложение № 5
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПЕРСОНАЛУ УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ
---------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+--------------+---------------------------------------------------------+
¦Должностной ¦В штатном расписании сверх административно-управленческо-¦
¦состав ¦го персонала и обслуживающего персонала предусмотрены ¦
¦ ¦должности педагогических работников, воспитателей,¦
¦ ¦психологов, специалистов по социальной работе, социальных¦
¦ ¦работников. Обеспечиваются возможности для работы в ¦
¦ ¦учреждении медицинских работников из медицинских ¦
¦ ¦учреждений ¦
+--------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектован-¦Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 % ¦
¦ность штата ¦ ¦
+--------------+---------------------------------------------------------+
¦Уровень ¦Специалисты должны иметь высшее или среднее профессиона- ¦
¦квалификации ¦льное образование, специальную подготовку, стаж в соот- ¦
¦ ¦ветствии с тарифно-квалификационными требованиями ¦
+--------------+---------------------------------------------------------+
¦Повышение ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦квалификации ¦квалификации специалистов учреждения ¦
+--------------+---------------------------------------------------------+
¦Навыки работы ¦Все специалисты учреждения, а также административно-¦
¦с персональным¦управленческий персонал имеют навыки работы с персональ- ¦
¦компьютером ¦ным компьютером ¦
L--------------+----------------------------------------------------------
Приложение № 6
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----------------------------T------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+---------------------------+------------------------------------------+
¦Книга отзывов и предложений¦В учреждении имеется книга отзывов и ¦
¦ ¦предложений, которая предоставляется ¦
¦ ¦посетителям учреждения по их требованию. ¦
¦ ¦Отзывы и предложения посетителей ¦
¦ ¦рассматриваются регулярно с принятием при ¦
¦ ¦необходимости соответствующих мер ¦
+---------------------------+------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении производятся опросы ¦
¦ ¦потребителей услуги с целью оценки ¦
¦ ¦удовлетворенности качеством социального ¦
¦ ¦обслуживания ¦
L---------------------------+-------------------------------------------
Приложение № 7
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года № 116
АНКЕТА
"ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
Дата заполнения________________
---------------------------------------T-----------------------------¬
¦ Показатель ¦ Степень удовлетворенности ¦
¦ ¦ качеством (0-5 баллов) ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Предоставление персоналом необходимой ¦ ¦
¦информации по вопросам социального об-¦ ¦
¦служивания на дому ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Доступность персонала ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Быстрота реагирования персонала на ¦ ¦
¦обращения ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Тактичность персонала ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Качество услуг ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Комфортность условий оказания услуг ¦ ¦
+--------------------------------------+-----------------------------+
¦Средний балл ¦ ¦
L--------------------------------------+------------------------------
Средний балл удовлетворенности от 4 до 5 - высокий уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности от 3 до 4 - средний уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности до 3 - низкий уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Ваши предложения по улучшению качества социального обслуживания:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
