|  |
Региональное законодательство / Забайкальский край
Постановление Правительства Забайкальского края от 26.04.2011 № 140
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Обеспечение профессиональной подготовки граждан"
Официальная публикация в СМИ:
"Азия-Экспресс", № 18, 05.05.2011
Вступил в силу на следующий день после дня официального опубликования (п. 4 ст. 9 Закона Забайкальского края от 05.10.2009 № 226-ЗЗК).
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 апреля 2011 года № 140
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ГРАЖДАН"
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 5 октября 2009 года № 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение профессиональной подготовки граждан".
И.о. председателя
Правительства Забайкальского края
А.А.ХОЛМОГОРОВ
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ГРАЖДАН"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Обеспечение профессиональной подготовки граждан" (далее - услуга) - ускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых для выполнения определенной работы, группы работ на конкретном рабочем месте, не сопровождающееся повышением образовательного уровня обучающегося.
2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации, не имеющие основного общего образования, выпускники специальных (коррекционных) школ-интернатов и специальных (коррекционных) классов средних общеобразовательных школ в возрасте до 18 лет; лица, уволенные в запас после окончания срочной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации и ранее получившие начальное профессиональное образование (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества
оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
Закон Забайкальского края от 20 октября 2008 года № 65-ЗЗК "О начальном профессиональном образовании";
Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года № 315-ЗЗК "О детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные образовательные учреждения начального профессионального образования, государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования (далее - учреждение).
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием потребителей в учреждение в установленном порядке;
6.2. реализация одной из программ профессиональной подготовки;
6.3. организация учебно-воспитательных мероприятий;
6.4. определение режима занятий на основании устава учреждения;
6.5. предоставление потребителям возможности бесплатно пользоваться библиотечными и информационными ресурсами, услугами учебных, социально-бытовых и лечебных подразделений учреждения;
6.6. предоставление потребителям - детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, полного государственного обеспечения в соответствии с законодательством Российской Федерации и Забайкальского края;
6.7. выдача свидетельства об уровне квалификации потребителям, завершившим освоение программ профессиональной подготовки и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
7. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным,противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданиям и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания услуги
20. Учреждение должно располагать числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Руководитель учреждения в пределах установленных полномочий утверждает штатное расписание, осуществляет подбор, прием на работу работников, распределение должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение дополнительных штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников, предусмотренного учреждению на соответствующий финансовый год.
21. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.
22. Квалификация педагогических работников должна поддерживаться на высоком уровне посредством прохождения обучения на курсах повышения квалификации и переподготовки кадров не реже одного раза в пять лет.
23. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей профессиональной квалификацией все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.
24. Работники учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
25. К педагогической деятельности в учреждении не допускаются лица, указанные в части второй статьи 331 Трудового кодекса Российской Федерации.
10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей услуги
26. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
27. Информирование граждан осуществляется посредством:
27.1. размещения информации об учреждении в сети Интернет на официальном сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края www.mozk.net;
27.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;
27.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
28. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
28.1. перечень потребителей услуги;
28.2. характеристику услуги;
28.3. наименование государственных стандартов образования, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
28.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
28.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
28.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
29. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
30. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания слуги
31. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 4. Анкета "Оценка удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги "Обеспечение профессиональной подготовки граждан" приведена в приложении № 5.
Приложение № 1
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Обеспечение
профессиональной подготовки граждан",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
-----T------------------T--------------------T--------------------------¬
¦ № ¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦п/п ¦показателя, ¦ ¦ ¦
¦ ¦единицы измерения ¦ ¦ ¦
+----+------------------+--------------------+--------------------------+
¦ 1 ¦Выполнение ¦Пф / Пп х 100 %, где¦Контрольные цифры приема ¦
¦ ¦контрольных ¦Пф - число граждан, ¦на обучение за счет ¦
¦ ¦цифр приема на ¦принятых в учрежде- ¦средств бюджета ¦
¦ ¦начало учебного ¦ние, чел.; ¦Забайкальского края для ¦
¦ ¦года, % ¦Пп - контрольная ¦государственных ¦
¦ ¦ ¦цифра приема, ¦образовательных учреждений¦
¦ ¦ ¦утвержденная ¦начального ¦
¦ ¦ ¦приказом Министерст-¦профессионального ¦
¦ ¦ ¦ва образования, ¦образования на очередной ¦
¦ ¦ ¦науки и молодежной ¦учебный год, утверждаемые ¦
¦ ¦ ¦политики Забайкаль- ¦Министерством образования,¦
¦ ¦ ¦ского края на ¦науки и молодежной ¦
¦ ¦ ¦очередной учебный ¦политики Забайкальского ¦
¦ ¦ ¦год, чел. ¦края; ¦
¦ ¦ ¦ ¦заполненная учреждением ¦
¦ ¦ ¦ ¦форма федерального ¦
¦ ¦ ¦ ¦статистического наблюдения¦
¦ ¦ ¦ ¦№ 1 (профтех) "Сведения об¦
¦ ¦ ¦ ¦образовательных ¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждениях, реализующих ¦
¦ ¦ ¦ ¦программы начального ¦
¦ ¦ ¦ ¦профессионального ¦
¦ ¦ ¦ ¦образования", утвержденная¦
¦ ¦ ¦ ¦приказом Федеральной ¦
¦ ¦ ¦ ¦службы государственной ¦
¦ ¦ ¦ ¦статистики от 3 декабря ¦
¦ ¦ ¦ ¦2010 года № 427 ¦
+----+------------------+--------------------+--------------------------+
¦ 2 ¦Доля обучающихся, ¦Кк / Кн х 100 %, где¦Заполненная учреждением ¦
¦ ¦выбывших из ¦Кк - число обучаю- ¦форма федерального ¦
¦ ¦учреждения в ¦щихся, выбывших из ¦статистического наблюдения¦
¦ ¦течение года без ¦учреждения в ¦№ 1 (профтех) "Сведения об¦
¦ ¦уважительных ¦течение года без ¦образовательных ¦
¦ ¦причин,в числе ¦уважительных ¦учреждениях, реализующих ¦
¦ ¦обучающихся в ¦причин, чел.; ¦программы начального ¦
¦ ¦учреждении на ¦Кн - число обучаю- ¦профессионального ¦
¦ ¦начало учебного ¦щихся в учреждении ¦образования", утвержденная¦
¦ ¦года, % ¦на начало учебного ¦приказом Федеральной ¦
¦ ¦ ¦года, чел. ¦службы государственной ¦
¦ ¦ ¦ ¦статистики от 3 декабря ¦
¦ ¦ ¦ ¦2010 года № 427 ¦
L----+------------------+--------------------+---------------------------
Приложение № 2
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Обеспечение
профессиональной подготовки граждан",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T---------------------T----------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п¦ ¦ ¦
+---+---------------------+----------------------------------------------+
¦ 1 ¦Учредительные ¦Устав учреждения, утвержденный и ¦
¦ ¦документы ¦зарегистрированный в соответствии с ¦
¦ ¦ ¦действующим законодательством Российской ¦
¦ ¦ ¦Федерации. ¦
+---+---------------------+----------------------------------------------+
¦ 2 ¦Разрешительные ¦Лицензия на право осуществления ¦
¦ ¦документы ¦образовательной деятельности по ¦
¦ ¦ ¦образовательным программам, указанным в¦
¦ ¦ ¦приложении(ях) к лицензии, при ¦
¦ ¦ ¦соблюдении зафиксированных в приложении¦
¦ ¦ ¦(ях) контрольных нормативов и предельной¦
¦ ¦ ¦численности контингента обучающихся ¦
+---+---------------------+----------------------------------------------+
¦ 3 ¦Санитарное ¦Деятельность учреждения соответствует ¦
¦ ¦состояние ¦установленным государственным ¦
¦ ¦ ¦санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦ ¦нормативам ¦
+---+---------------------+----------------------------------------------+
¦ 4 ¦Криминальная ¦Учреждение оборудовано кнопкой экстренного ¦
¦ ¦безопасность ¦вызова органов внутренних дел ¦
¦ ¦ ¦ ¦
+---+---------------------+----------------------------------------------+
¦ 5 ¦Пожарная ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦безопасность ¦установками автоматической пожарной ¦
¦ ¦ ¦сигнализации; ¦
¦ ¦ ¦средствами извещения о пожаре; ¦
¦ ¦ ¦первичными средствами пожаротушения; ¦
¦ ¦ ¦схемами эвакуации; ¦
¦ ¦ ¦защитными средствами (маски) ¦
L---+---------------------+-----------------------------------------------
Приложение № 3
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Обеспечение
профессиональной подготовки граждан",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
----T--------------------T----------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п¦ ¦ ¦
+---+--------------------+----------------------------------------------+
¦ 1 ¦Требования к режиму ¦1. Начало работы - не ранее 8:00, окончание ¦
¦ ¦работы учреждения, ¦работы - не позднее 20:00. ¦
¦ ¦оказывающего услугу ¦2. Учебный год должен начинаться по ¦
¦ ¦ ¦согласованию с учредителем и заканчиваться ¦
¦ ¦ ¦согласно учебному плану по конкретной ¦
¦ ¦ ¦профессии и форме обучения ¦
+---+--------------------+----------------------------------------------+
¦ 2 ¦Требования к ¦Учреждение должно быть размещено в зданиях и¦
¦ ¦удаленности ¦помещениях, доступных для потребителей услуги ¦
¦ ¦расположения места ¦с учетом пешей и транспортной доступности ¦
¦ ¦оказания услуги от ¦ ¦
¦ ¦потребителей ¦ ¦
¦ ¦услуги ¦ ¦
+---+--------------------+----------------------------------------------+
¦ 3 ¦Требования к ¦Прием в учреждение осуществляется в соответст-¦
¦ ¦очередности оказания¦вии с законодательством Российской Федерации ¦
¦ ¦услуги в случае ¦ ¦
¦ ¦превышения спроса на¦ ¦
¦ ¦услугу ¦ ¦
+---+--------------------+----------------------------------------------+
¦ 4 ¦Требования к ¦Взаимодействие с особыми категориями потреби- ¦
¦ ¦взаимодействию с ¦телей услуги осуществляется в соответствии с¦
¦ ¦особыми категориями ¦действующим законодательством ¦
¦ ¦потребителей услуги ¦ ¦
L---+--------------------+-----------------------------------------------
Приложение № 4
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Обеспечение
профессиональной подготовки граждан",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
--------------------T----------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+-------------------+----------------------------------------------------+
¦Книга отзывов ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, ¦
¦и предложений ¦которая предоставляется потребителям услуги по их ¦
¦ ¦требованиям. ¦
¦ ¦Отзывы и предложения потребителей услуги ¦
¦ ¦рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием ¦
¦ ¦при необходимости соответствующих мер ¦
+-------------------+----------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с¦
¦ ¦целью выявления их мнения относительно качества и¦
¦ ¦доступности предоставляемой услуги посредством¦
¦ ¦анкеты "Оценка удовлетворенности качеством¦
¦ ¦предоставления государственной услуги "Обеспечение¦
¦ ¦профессиональной подготовки граждан" ¦
L-------------------+-----------------------------------------------------
Приложение № 5
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Обеспечение
профессиональной подготовки граждан",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 26 апреля 2011 г. № 140
АНКЕТА
"ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ПОДГОТОВКИ ГРАЖДАН"
1. Дата заполнения анкеты _____________________
2. По какой профессии Вы проходите подготовку?
_____________________________________________________________________________
3. Устраивают ли Вас условия, создаваемые для обучения в учреждении профессионального образования? (выберите один из вариантов)
а) устраивают полностью (недостатков нет);
б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
_____________________________________________________________________________
в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
_____________________________________________________________________________
г) Не устраивают (имеются очень существеные недостатки), укажите, какие недостатки имеются __________________________________________________________
д) затрудняюсь ответить.
4. Устраивает ли Вас уровень профессиональной компетенции специалистов учреждения профессионального образования? (выберите один из вариантов)
а) устраивает полностью (недостатков нет);
б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
_____________________________________________________________________________
в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
_____________________________________________________________________________
г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются; _________________________________________________________
д) затрудняюсь ответить.
5. Устраивают ли Вас условия, созданные в помещениях учреждения профессионального образования? (выберите один из вариантов)
а) устраивает полностью (недостатков нет);
б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
____________________________________________________________________________
в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
_____________________________________________________________________________
г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются__________________________________________________________;
д) затрудняюсь ответить.
6. Каким образом Вы получили информацию об учреждении профессионального образования? (можно выбрать несколько вариантов)
а) в средствах массовой информации;
б) в сети Интернет (на сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края, сайте учреждения);
в) из тематических публикаций, радио- и телепередач;
г) в информационном уголке, установленном в учреждении профессионального образования;
д) другие источники информации__________________________________________.
7. Какие аспекты работы учреждения профессионального образования, на Ваш взгляд, требуют улучшения? (можно выбрать несколько вариантов)
а) организация образовательного процесса;
б) материально-техническое оснащение образовательного процесса;
в) вариативность предоставляемых образовательных услуг;
г) медицинское обслуживание и контроль;
д) режим работы;
е) другой аспект________________________________________________________;
_____________________________________________________________________________
8. Пожалуйста, оцените по 5-балльной шкале работу учреждения профессионального образования, услугами которого Вы пользуетесь
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5;
е) затрудняюсь оценить.
9. Пожалуйста, напишите (в произвольной форме), если считаете нужным, Ваши пожелания и замечания в связи с работой учреждения профессионального образования.
_____________________________________________________________________________
10. Пожалуйста, укажите Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
11. Пожалуйста, укажите Ваш возраст ___________
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
