УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ
ПО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ
<СООБЩЕНИЕ>
от 28 мая 2011 года
НАЛОГОВИКИ СОВЕРШЕНСТВУЮТ ТЕХНИКУ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
26 мая в Управлении ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу прошел психологический тренинг по повышению компетентности налоговых инспекторов при деловом общении по телефону.
Занятие проводил профессиональный психолог регионального налогового Управления. На тренинг были приглашены сотрудники, оказывающие консультации по телефонам "справочной службы", из трех налоговых органов: ИФНС России по г. Архангельску, межрайонные ИФНС России № 3 и № 9 по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.
Тема для очередного психологического тренинга была выбрана не случайно. В указанных инспекциях на учете состоит свыше 750 тысяч физических лиц. Как правило, граждане предпочитают обращаться за консультацией именно по телефону. А поэтому количество звонков в инспекции с каждым годом не уменьшается, а только увеличивается.
Участники тренинговой группы получили возможность в ходе мозгового штурма, ролевых и командных игр отработать различные навыки общения.
Например, они узнали как, используя интонацию, передать голосом позитивный настрой, подчеркнуть доброжелательное отношение к налогоплательщику, который обратился за консультацией, и даже сгладить раздражительные или агрессивные реакции собеседника.
Повышение уровня коммуникативной компетентности сотрудников отделов по работе с налогоплательщиками позволит им более эффективно оказывать помощь обратившимся за консультацией гражданам, а также использовать свое рабочее время.
