МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 19 мая 2011 г. № 47-РМ
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ О ПОРЯДКЕ
РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ (РАБОТ), ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, И О ПОРЯДКЕ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА
ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
(ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ) УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В целях принятия дополнительных мер по оптимизации бюджетных расходов, создания стимулов к повышению качества государственных услуг (работ), предоставляемых государственными учреждениями Московской области, обеспечения ответственности за результаты их деятельности и на основании Положения
о Министерстве экономики Московской области, утвержденного постановлением Правительства Московской области от 29.11.2010 № 1047/56 "Об утверждении Положения о Министерстве экономики Московской области, его структуры и штатной численности":
1. Утвердить прилагаемые:
Методические рекомендации
о порядке разработки и утверждения стандартов качества государственных услуг (работ), предоставляемых государственными учреждениями Московской области;
Методические рекомендации
о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества государственных услуг (работ), предоставляемых государственными учреждениями Московской области.
2. Предложить центральным исполнительным органам государственной власти Московской области, государственным органам Московской области, осуществляющим функции и полномочия учредителя государственного учреждения в соответствующих сферах, использовать Методические рекомендации
, утвержденные пунктом 1
настоящего распоряжения.
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя министра экономики Правительства Московской области Ушакову Н.С.
Министр экономики
Правительства Московской области
В.Б. Крымов
Утверждены
распоряжением
Министерства экономики
Московской области
от 19 мая 2011 г. № 47-РМ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1. Настоящие Методические рекомендации определяют основные требования к разработке, утверждению, изменению и применению стандартов качества государственных услуг (работ), предоставляемых государственными учреждениями Московской области физическим и юридическим лицам.
Стандарты качества государственных услуг (работ) распространяются на государственные услуги (работы), предоставляемые государственными учреждениями Московской области в соответствии с государственным заданием, полностью или частично финансируемые за счет средств бюджета Московской области и направленные на удовлетворение потребностей потребителей государственных услуг (работ) в реализации их прав, установленных соответствующими нормативными правовыми актами.
2. В целях настоящих Методических рекомендаций используются следующие понятия:
потребители государственных услуг (работ) - граждане и юридические лица, имеющие право на получение государственной услуги (выполнение работы), предоставляемой государственными учреждениями Московской области за счет средств бюджета Московской области;
стандарт качества государственной услуги (работы), предоставляемой государственным учреждением Московской области, - документ, которым устанавливаются требования к качеству предоставления государственной услуги (выполнения работ), включающие характеристики методов и процессов ее оказания (выполнения), содержания и результата оказания соответствующей государственной услуги (работы), предоставляемой государственным учреждением Московской области.
Стандарт качества государственной услуги (работы), предоставляемой государственным учреждением Московской области, утверждается распоряжением центрального исполнительного органа государственной власти Московской области, осуществляющего проведение государственной политики в соответствующей сфере, центрального исполнительного органа государственной власти Московской области, государственного органа Московской области, в ведомственном подчинении которого находятся соответствующие государственные учреждения Московской области, в зависимости от отраслевых и других особенностей предоставления государственной услуги (выполнения работы) (далее - уполномоченный орган) либо нормативным правовым актом федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере полномочий, переданных для осуществления субъектам Российской Федерации, и обязательный к исполнению государственными учреждениями Московской области.
3. Основной целью разработки и применения стандартов качества государственных услуг (работ), предоставляется является:
├─────────────────────────┼─────────┼────────────────┼────────────────┼─────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│Показатель 4.1 │ │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────┼─────────┼────────────────┼────────────────┼─────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│Показатель 4.2 │ │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────┼─────────┼────────────────┼────────────────┼─────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│... │ │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────┼─────────┼────────────────┼────────────────┼─────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│Итого текущая оценка │ x │ x │ x │ x │ 100 │ │
└─────────────────────────┴─────────┴────────────────┴────────────────┴─────────────────┴───────────────┴────────────────┘
Руководитель главного распорядителя
средств бюджета Московской области или
органа, осуществляющего функции
и полномочия учредителя ____________ ______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Приложение № 2
к Методическим рекомендациям
СВОДНАЯ ОЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТОВ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ) УТВЕРЖДЕННЫМ
СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ),
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
┌─────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Сводная │Примечание │
│оценка │ │
│(%) │ │
├─────────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┤
│91-100 │Качество государственной услуги (работы) соответствует │
│ │стандарту качества государственной услуги (работы) │
├─────────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┤
│81-90 │Качество государственной услуги (работы) в целом соответствует │
│ │стандарту качества государственной услуги (работы) │
├─────────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┤
│51-80 │Государственная услуга (работа) предоставляется с устранимыми │
│ │нарушениями стандарта качества государственной услуги (работы) │
├─────────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┤
│0-50 │Качество государственной услуги (работы) не соответствует │
│ │стандарту качества государственной услуги (работы) │
└─────────┴───────────────────────────────────────────────────────────────┘
