МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СВОБОДНОГО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 апреля 2010 г. № 620
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к бюджетным учреждениям, оказывающим муниципальные услуги в соответствии с постановлением
администрации города Свободного от 19 января 2010 г. № 50 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг за счет средств городского бюджета муниципального образования "Город Свободный", постановляю:
1. Утвердить прилагаемые стандарты
качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными образовательными учреждениями муниципального образования "Город Свободный".
2. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации города.
3. Управлению образования администрации города Свободного (Л.А.Большакова) обеспечить соблюдение стандартов
качества, утвержденных настоящим постановлением.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Н.Н.Грушко.
И.о. главы
муниципального образования
"Город Свободный"
А.С.ПОПОВИЧ
Утверждены
постановлением
администрации
города Свободного
от 21 апреля 2010 г. № 620
СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
1. Общие положения
1.1. Настоящие стандарты устанавливают основные требования к объему и качеству муниципальных услуг в сфере образования и устанавливают основные стандарты, определяющие их качество.
1.2. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области образования установлены в соответствии с Конституцией РФ, Законом РФ "Об образовании" и призваны обеспечить для граждан доступность образовательных услуг, реализацию их конституционных прав на образование.
1.3. Оказание услуг в области образования направлено на удовлетворение потребности населения на все виды образовательной деятельности.
1.4. Информация о стандартах качества муниципальных услуг должна размещаться в каждом учреждении в местах, доступных для потребителей.
2. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество
предоставления услуг
Конституция Российской Федерации;
Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В каждом учреждении дополнительного образования детей должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий стандарт.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу
Учреждения дополнительного образования детей должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам, другим нормативным документам в области дополнительного образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внутренний контроль осуществляют руководитель учреждения дополнительного образования, его заместители, руководители структурных подразделений.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый управлением образования администрации города Свободного, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги настоящему стандарту качества. Также внешний контроль по направлениям осуществляют государственный пожарный надзор, Роспотребнадзор.
Ответственность за качество оказания услуги
Руководитель учреждения дополнительного образования детей несет полную ответственность за политику в области качества услуги, обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения.
Критерии оценки качества услуги
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: исходя из смысла постановления, имеется в виду: "... в соответствии с требованиями ...".
Полнота предоставления услуги в соответствии требованиями документов и ее своевременность;
- результативность (эффективность) предоставления услуги;
- результаты участия учащихся образовательных учреждений дополнительного образования в конкурсах, выставках, фестивалях городского, областного, регионального, всероссийского и международного уровней;
- качество профориентационной работы образовательных учреждений дополнительного образования;
- сохранность контингента учащихся образовательных учреждений дополнительного образования (на уровне 100%).
Порядок обжалования нарушений требований стандарта
Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).
Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в управление образования администрации города Свободного.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования либо руководителем управления образования администрации города Свободного в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги
Работа учреждений по предоставлению муниципальных услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд учащихся и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения дополнительного образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
За неоднократное нарушение требований стандарта и невыполнение рекомендаций по устранению нарушений требований стандарта к руководителю учреждения дополнительного образования детей применяются дисциплинарные взыскания, в том числе и досрочное прекращение трудового договора.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
Регулярная проверка соответствия деятельности организации требованиям стандарта качества
Регулярная проверка соответствия деятельности учреждений дополнительного образования детей, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта проводится управлением образования администрации города Свободного не реже 1 раза в течение 3 лет, но не чаще 3 раз в год.
Регулярная проверка проводится специалистами в присутствии руководителя учреждения дополнительного образования детей, оказывающего услугу (его заместителя).
По результатам проверки управление образования администрации города Свободного:
- готовит акт проверки учреждения дополнительного образования детей, оказывающего муниципальную услугу;
- обеспечивает привлечение к ответственности руководителя учреждения дополнительного образования детей, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований стандарта.
