АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗЕИ
АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 ноября 2010 г. № 1620
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", согласно постановлению администрации города Зеи от 26 марта 2010 г. № 365 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в городе Зее" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" и исполнения муниципальных функций по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи населению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
3. Приложение к настоящему постановлению подлежит обнародованию на официальном сайте администрации города Зеи www.admzeya.ru и внесению в базу данных нормативных правовых актов органов местного самоуправления города в Зейской городской библиотеке.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Зеи по социальным вопросам Т.Г.Мельниченко.
Глава администрации
города Зеи
С.Ю.СОЛОМКО
Приложение
к постановлению
администрации города Зеи
от 16 ноября 2010 г. № 1620
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЗЕИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
I. Общие положения
1.1. Разработчик регламента предоставления муниципальных услуг (работ) и исполнения муниципальных функций в сфере "Здравоохранение" муниципального образования "Город Зея" - отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города Зеи.
1.2. Область применения регламента: настоящий регламент распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению муниципальными учреждениями здравоохранения города Зеи, и устанавливает основные положения, определяющие сроки, последовательность действий и качество предоставления услуг по следующему направлению первичной медико-санитарной помощи: амбулаторно-поликлиническая помощь.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: исходя из смысла постановления, имеется в виду: "... в соответствии с: ...".
1.3. Настоящий регламент разработан в соответствии:
- Конституцией Российской Федерации;
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1 ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 1993, № 33, ст. 1318; "Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, № 2, ст. 167; 2004, № 35, ст. 3607);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- территориальной программой государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства области.
1.4. Предоставление муниципальной услуги, исполнение муниципальной функции осуществляются муниципальными учреждениями здравоохранения города Зеи (МУЗ "Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова" и МУЗ "Зейская стоматологическая поликлиника").
1.5. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители (пациенты)), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
- телефонной связи: заместитель главного врача по лечебной части, 8(41658) 2-12-00;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.
1.2. Порядок получения информации пациентами по вопросам исполнения Услуги.
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной функции, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
Информирование пациента об исполнении Услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.
1.3. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с пациентами:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо (регистратор) представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).
1.4. На информационных стендах в учреждениях здравоохранения города размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений ЛПУ;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной функции.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной функции информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
1.5. При обращении пациента на прием необходимо иметь при себе следующие документы:
- паспорт;
- страховой полис.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные пунктом 1.5
данного приложения, не допускается.
1.6. Требования к местам исполнения муниципальной функции:
- места, в которых исполняется Услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 1.4
данного регламента;
- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
1.7. Результатами исполнения Услуги являются:
- запись на прием к врачу;
- перенаправление гражданина в другое учреждение здравоохранения;
- отказ в записи на прием к врачу.
1.8. Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, представлена гражданином;
- запись на прием снята гражданином.
1.9. Услуга предоставляется бесплатно.
2. Административные процедуры
2.1. Услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру:
- лично;
- по телефону.
Специалист регистратуры, получая заявку на прием к врачу, проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в п. 1.5
настоящего регламента. В ходе проверки документов специалист регистратуры проверяет действительность полиса обязательного медицинского страхования заявителя и соответствие данных, указанных в нем, документу, удостоверяющему личность заявителя. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 1.8
настоящего регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа. После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.
2.2. Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
