ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
АЛТАЙСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 3 августа 2009 г. № 32
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
(в ред. Приказа
Главного управления
имущественных отношений Алтайского края
от 12.03.2010 № 11)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", Законом
Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края", постановлением
Администрации Алтайского края от 30.12.2008 № 588, в целях совершенствования работы с обращениями граждан в Главном управлении имущественных отношений Алтайского края приказываю:
1. Утвердить Положение
о работе с обращениями граждан.
2. Предупредить специалистов Главного управления о персональной ответственности за нарушение установленных сроков рассмотрения обращений граждан.
3. Заместителям начальника Главного управления, начальникам отделов обеспечить соблюдение требований Положения
о работе с обращениями граждан.
4. Начальнику отдела информатизации С.В.Сусловой разместить на официальном сайте Главного управления в разделе "Об управлении" Положение
о работе с обращениями граждан.
5. Начальнику сектора делопроизводства Е.Н.Бурковой ознакомить специалистов Главного управления с настоящим приказом.
Начальник Главного управления
имущественных отношений
Алтайского края
А.А.НЕВЕРОВ
Утверждено
Приказом
Главного управления
имущественных отношений
Алтайского края
от 3 августа 2009 г. № 32
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
(в ред. Приказа
Главного управления
имущественных отношений Алтайского края
от 12.03.2010 № 11)
1. Общие положения
1.1. Положение о работе с обращениями граждан в Главном управлении имущественных отношений Алтайского края (далее - "Главное управление") разработано в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности Главного управления, определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
Обращения граждан поступают в Главное управление в письменной или устной форме. В них авторами высказываются предложения, заявления, жалобы.
Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативно правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
если просьба, изложенная в обращении, не может быть удовлетворена, то указывается, по каким причинам;
в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
Начальник Главного управления, заместители начальника Главного управления, давшие поручение по обращению:
рассматривают представленную информацию о рассмотрении обращения, подписывают ответ заявителю;
дают поручения об осуществлении действий, рекомендованных исполнителем в случае удовлетворения обращения гражданина;
определяют вид и порядок привлечения к дисциплинарной ответственности лиц в случае установления при рассмотрении обращения фактов нарушения предписаний нормативных актов, прав, свобод или законных интересов граждан.
3.1.4. Организация работы с устными обращениями, полученными в ходе личного приема начальника Главного управления, его заместителями.
Основанием для начала осуществления административной процедуры является просьба гражданина о записи его на личный прием к начальнику Главного управления, его заместителям.
Последовательность выполнения административных действий:
регистрация обращения;
проведение приема;
рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление ответа.
3.1.5. Регистрация устного обращения, поступившего в ходе личного приема.
В бумажном виде специалистом приемной начальника Главного управления оформляется карточка личного приема гражданина. При необходимости находится история обращений гражданина, которая передается лицу, осуществляющему личный прием.
Запись на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
3.1.6. Проведение личного приема.
Во время личного приема начальника Главного управления, его заместителей каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение в устной либо в письменной форме.
В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию начальника Главного управления, его заместителей гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
По окончании приема до сведения заявителя доводится решение или информация о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо заявителю разъясняется, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
3.1.7. Рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление ответа.
Основание для начала административной процедуры: изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложения, заявления либо жалобы.
Если в процессе личного приема выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, обращение рассматривается, как обычное письменное.
Решение об окончании рассмотрения обращения принимает лицо, проводившее прием.
Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие лицом, осуществляющим прием, мер по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
3.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе рассмотрения обращений.
Обжалование действий (бездействия) и решений начальника Главного управления, заместителей начальника Главного управления производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество (при наличии);
(в ред. Приказа
Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 12.03.2010 № 11)
(см. текст в предыдущей редакции
)
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы;
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Начальник Главного управления:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Ответ на жалобу подписывается начальником Главного управления.
Ответ на жалобу, поступившую в Главное управление, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменная жалоба, поступившая в Главное управление, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях начальник Главного управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Главное управление при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Главного управления вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Главное управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
