УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ
ПО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ
<СООБЩЕНИЕ>
от 3 декабря 2010 года
<ПРОШЛИ ПЕРВЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СЕМИНАРЫ
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ>
19 и 25 ноября 2010 года в инспекции ФНС России по г. Северодвинску Архангельской области прошли первые психологические семинары на тему "Стресс, эмоциональное выгорание и профессиональная деформация". В них участвовало 43 человека - в том числе сотрудники, непосредственно контактирующие с налогоплательщиками. Аналогичные семинары планируется провести во всех налоговых органах региона.
Отделом работы с налогоплательщиками Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу разрабатываются и планируются к внедрению программы семинаров и психологических тренингов, направленных на повышение компетентности сотрудников налоговых инспекций в вопросах психологии и конфликтологии.
Помимо развития навыков межличностного взаимодействия, особое внимание при разработке программ уделяется и профилактике негативных последствий профессиональных стрессов у сотрудников - обучению навыкам совладания с негативными эмоциями, созданию благоприятной психологической атмосферы и повышению сплоченности коллективов. Навыки саморегуляции, бесконфликтного общения и уверенного поведения помогут сотрудникам налоговых инспекций успешно взаимодействовать с налогоплательщиками, эффективно выполнять свою работу.
Умение правильно строить диалог, предотвращать и конструктивно разрешать конфликтные ситуации, быть толерантным с налогоплательщиком - психологические качества, необходимые для налогового инспектора.
В настоящее время разработан примерный план психологических семинаров и тренингов для сотрудников налоговых органов на 2011 год, который включает проведение:
группового психологического тренинга "Управление стрессом - стресс-менеджмент";
семинара-тренинга на тему "Эффективная коммуникация, вербальные и невербальные средства общения";
группового психологического тренинга "Конфликт, техники конструктивного разрешения конфликтов";
семинара на тему "Развитие: группа, коллектив, команда";
группового психологического тренинга "Командообразование, сплоченность коллектива";
группового психологического тренинга "Личностный рост - понимание себя";
группового психологического тренинга "Уверенность в себе и ассертивность".
Управление ФНС России
по Архангельской области
и Ненецкому автономному округу
