АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 9 марта 2011 г. № 56
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА
ГЛАВОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА И ЗАМЕСТИТЕЛЯМИ
ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
Во исполнение статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060):
1. Утвердить Порядок
организации личного приема Главой администрации города и заместителями Главы администрации города.
2. Признать утратившим силу распоряжение Главы города Твери от 16.02.2004 № 135 "О порядке подготовки и проведения личного приема Главой города и заместителями Главы администрации города".
3. Контроль за исполнением данного распоряжения возложить на первого заместителя Главы администрации города В.М. Павлова.
И.о. Главы администрации города
В.М.ПАВЛОВ
Утвержден
распоряжением администрации
города Твери
от 9 марта 2011 г. № 56
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ТВЕРИ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Порядок организации личного приема граждан в администрации города Твери (далее - Порядок) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Порядок определяет правила организации личного приема граждан Главой администрации города, заместителями Главы администрации города (далее -руководство администрации города), рассмотрения полученных во время личного приема предложений, заявлений, жалоб (далее - обращения) граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
3. Личный прием граждан проводится в целях поддержания непосредственных контактов администрации города с населением, оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений.
4. Личный прием граждан проводится по адресу: г. Тверь, ул. Советская, 11 в помещении общественной приемной Главы администрации города (далее - общественная приемная) в соответствии с утвержденным начальником управления организационно-контрольной работы графиком приема граждан:
- Главой администрации города - 1 раз в месяц;
- заместителями Главы администрации города - 2 раза в месяц.
5. График приема граждан доводится до сведения граждан через информационный стенд, находящийся по адресу: г. Тверь, ул. Советская, 11, официальный сайт в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" и объявления в средствах массовой информации.
6. Подготовку и проведение личного приема руководством администрации города осуществляют сотрудники общественной приемной.
7. Личный прием граждан руководством города осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного обращения.
II. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
1. Предварительная запись граждан на личный прием к Главе администрации города и заместителю Главы администрации города, курирующему сферу жилищно-коммунального хозяйства, производится в рабочие дни с 9.30 до 17.30, по пятницам и предпраздничным дням - с 9.30 до 16.00 по телефону, указанному на официальном сайте администрации города (34-23-93).
Записаться на личный прием можно непосредственно в общественной приемной либо направить письменное заявление о приеме по почтовому адресу: 170001, г. Тверь, ул. Советская, 11 или по адресу электронной почты: priem@adm.tver.ru.
Другие заместители Главы администрации города осуществляют прием граждан без предварительной записи.
2. Запись на прием к Главе администрации города производится ежемесячно на следующий месяц.
При записи заявителю сообщаются планируемые дата и время приема. Фактическое время приема сообщается заявителю в устной форме либо по адресу электронной почты (при наличии) за 1 день до приема.
3. Основанием для записи на прием к Главе администрации города является отсутствие решения вопроса при обращении к заместителям Главы администрации города, в структурные и территориальные подразделения администрации города Твери либо жалобы на действия/бездействие заместителей Главы администрации города.
4. В случае отсутствия оснований для записи на прием к Главе администрации города сотрудник общественной приемной вправе рекомендовать гражданину обратиться для решения своего вопроса в структурные и территориальные подразделения администрации города либо на личный прием к заместителям Главы администрации города.
5. Запись на повторный прием к Главе администрации, заместителю Главы администрации города, курирующему сферу жилищно-коммунального хозяйства, осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
6. Дата и время личного приема могут быть изменены, о чем гражданин заблаговременно уведомляется сотрудником общественной приемной.
Главный специалист отдела по обеспечению деятельности Главы администрации и заместителей Главы администрации в случае невозможности проведения личного приема заместителем Главы администрации города в назначенный соответственно графику день обязан заблаговременно оповестить сотрудника общественной приемной о переносе личного приема на другую дату.
III. ПОДГОТОВКА ПРИЕМА
1. Подготовка приема Главой администрации города, заместителем Главы администрации города, курирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, осуществляется за три дня до приема по окончании предварительной записи на прием.
2. Сотрудник общественной приемной формирует в системе электронного документооборота "LanDocs" электронную карточку
личного приема гражданина по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.
3. Сотрудник общественной приемной вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.
По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения. Они подлежат регистрации в системе электронного документооборота "LanDocs" и приобщаются к материалам.
4. Сотрудник общественной приемной в случае необходимости имеет право запросить по вопросу заявителя дополнительную информацию в структурных и территориальных подразделениях администрации города, муниципальных учреждениях и предприятиях, которые обязаны представить ее по первому требованию.
5. Сотрудник общественной приемной за три дня до приема Главы администрации города представляет начальнику управления организационно-контрольной работы список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.
6. Список граждан, записавшихся на личный прием к заместителю Главы администрации города, курирующему сферу жилищно-коммунального хозяйства, передается главному специалисту отдела по обеспечению деятельности Главы администрации города и заместителей Главы администрации города.
IV. ПРИЕМ ГРАЖДАН
1. Личный прием граждан Главой администрации города и заместителем Главы администрации города, курирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.
Другие заместители Главы администрации города осуществляют прием граждан в порядке живой очереди.
2. Личный прием граждан проводится при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
3. Должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан, принимает решение о порядке разрешения поставленных гражданином вопросов.
4. Для обеспечения принятия квалифицированных решений по поставленным вопросам должностное лицо, осуществляющее прием, может привлекать к их рассмотрению сотрудников соответствующих подразделений администрации города, муниципальных учреждений и предприятий.
5. Если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Твери, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8. Результаты личного приема граждан фиксируются в карточке личного приема гражданина.
V. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕЗОЛЮЦИИ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА, ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
1. Организационно-технический контроль по существу исполнения резолюции Главы администрации города, заместителей Главы администрации города осуществляют сотрудники общественной приемной.
2. Соисполнители в равной мере несут ответственность за качественное и своевременное выполнение поручений. При исполнении поручений соисполнители обязаны представлять материалы ответственному исполнителю с таким расчетом, чтобы на завершение работы оставалось не менее половины срока.
3. В случае, если поручение по резолюции выполнено не полностью, неточно или с ошибками, документы возвращаются на доработку автором резолюции через общественную приемную.
4. При необходимости продления срока исполнения поручения по резолюции Главы администрации города, заместителей Главы администрации города исполнитель обязан направить через общественную приемную не менее чем за три дня до истечения установленного срока служебную записку на имя автора резолюции с мотивированной просьбой о продлении срока исполнения. После согласования служебной записки исполнитель обязан уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
5. Резолюция Главы администрации города, заместителей Главы администрации города считается исполненной и снимается с контроля после фактического выполнения поручения по существу, документированного подтверждения исполнения и направления ответа заявителю о результатах рассмотрения его обращения. Снятие с контроля оформляется проставлением на документе автором резолюции отметки "Снято с контроля" или "В дело".
6. Карточка регистрации личного приема граждан с пакетом документов и ответом оформляется в дело согласно номенклатуре дел.
7. Завершенные дела хранятся в общественной приемной в течение пяти лет. По истечении сроков хранения подлежат уничтожению в установленном порядке.
Начальник управления
организационно-контрольной работы
Т.П.ЯКОВЛЕВА
Приложение 1
Администрация города Твери Фамилия ведущего прием
Общественная приемная
Главы администрации города _______________________
КАРТОЧКА
РЕГИСТРАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
№ 05 - _____ дата "___" ___________ 2011 г.
Ф.И.О. заявителя, соц. положение ______________________________________
___________________________________________________________________________
Адрес _________________________________________________________________
Содержание обращения __________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Резолюция _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(подпись)
Карточка подлежит возврату в ОП
Результат _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(дата, должность, Ф.И.О., подпись исполнителя)
