ГЛАВА КОПЕЙСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2009 г. № 230
Об утверждении административного регламента
по предоставлению государственной услуги "Назначение
и выплата социального пособия на погребение. Возмещение
специализированным службам стоимости услуг по погребению"
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
муниципального образования "Копейский городской округ" Челябинской области, Постановлением главы Копейского городского округа Челябинской области от 19.12.2008 № 184 "О Программе административной реформы в Копейском городском округе на 2009 - 2010 годы", решением
Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 29.09.2009 № 252-МО "О наделении управления социальной защиты населения Копейского городского округа отдельными государственными полномочиями в сфере социальной защиты населения", рекомендациями по результатам публичных слушаний от 07.08.2009 по вопросу обсуждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг органами местного самоуправления Копейского городского округа Челябинской области и в целях качества и доступности предоставления государственной услуги
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить административный регламент
предоставления государственной услуги "Назначение и выплата социального пособия на погребение. Возмещение специализированным службам стоимости услуг по погребению (прилагается).
2. Управлению социальной защиты населения Копейского городского округа Челябинской области (Кох Я.Я.) при предоставлении государственной услуги обеспечить исполнение утвержденного административного регламента
.
3. Информационно-аналитическому отделу администрации Копейского городского округа Челябинской области (Нагуманов А.В.) опубликовать настоящее Постановление.
4. Отделу бухгалтерского учета администрации Копейского городского округа Челябинской области (Сметанина Ю.С.) оплатить расходы, связанные с опубликованием, согласно смете расходов, предусмотренных на эти цели.
5. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
6. Контроль за организацией исполнения Постановления возложить на заместителя главы Копейского городского округа Челябинской области по вопросам социальной защиты населения, руководителя управления социальной защиты Копейского городского округа Челябинской области (Кох Я.Я.)
Глава Копейского
городского округа
Челябинской области
М.П.КОНАРЕВ
Приложение
к постановлению
Главы Копейского
городского округа
Челябинской области
от 31 декабря 2009 г. № 230
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги "Назначение
и выплата социального пособия на погребение. Возмещение
специализированным службам стоимости услуг по погребению"
управлением социальной защиты населения
Копейского городского округа
20.2. Предметом обжалования может быть:
1) решение управления социальной защиты населения об отказе в назначении социального пособия на погребение;
2) нарушение сроков действий и административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте;
3) некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину;
4) некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину.
20.3. Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
20.4. Должностные лица, ответственные или уполномоченные специалисты проводят личный прием граждан.
20.5. Информация о приеме должностными лицами органов местного самоуправления, руководителем управления социальной защиты населения помещается на информационных стендах в администрации органа местного самоуправления и управления социальной защиты населения.
Личный прием граждан в управлении социальной защиты населения осуществляется руководством управления социальной защиты населения по следующему графику:
Руководитель управления социальной защиты населения - каждый понедельник с 10.00 до 16.00 часов;
Первый заместитель управления социальной защиты населения - каждый четверг с 10.00 до 16.00 часов;
Заместитель управления социальной защиты населения - каждая среда с 10.00 до 16.00 часов.
Прием граждан специалистом отдела по работе с ветеранами и инвалидами осуществляется в порядке живой очереди по следующему графику:
понедельник - четверг с 08.00 до 17.00 часов;
обеденный перерыв: с 12.00 до 12.45 часов.
Телефоны управления социальной защиты населения:
приемной 3-82-84, отдела по работе с ветеранами и инвалидами - 3-59-73.
20.6. Личный прием граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области осуществляется без предварительной записи:
личный прием Министра социальных отношений Челябинской области - каждый 1-й, 3-й вторник с 10.00 до 12.00 ч.;
личный прием первого заместителя Министра - каждый 2-й, 4-й, 5-й вторник с 10.00 до 12.00 ч.;
личный прием заместителя Министра - каждый четверг с 10.00 до 12.00 ч.;
личный прием начальника и специалистов отдела организации назначения государственных пособий отдела Министерства социальных отношений - ежедневно в рабочие дни с 9 до 16 ч.
Адрес Министерства социальных отношений Челябинской области - г. Челябинск, ул. Воровского, д. 30. Телефон специалиста, ответственного за прием граждан, - 2-32-41-94, телефон отдела организации назначения государственных пособий - 2-32-38-90; телефон отдела организации выплаты социальных пособий и компенсаций - 2-32-41-54.
Личный прием граждан специалистами и руководителями Министерства осуществляется при выезде в информационные Дни Министерства, проводимые ежемесячно по установленному графику.
20.7. При рассмотрении устных обращений граждан необходимо:
- внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения;
- принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений;
- истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, направлять сотрудников в соответствующий орган социальной защиты населения на место для проверок, принимать другие меры для объективного решения вопроса;
- своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины;
- в случае отказа в предоставлении государственной услуги обосновать решение;
- не допускать грубого, некорректного обращения с заявителем;
- по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования;
- систематически анализировать и обобщать обращения с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан.
20.8. Письменные обращения граждан принимаются ответственными за это специалистами, регистрируются и направляются соответствующему специалисту на рассмотрение.
20.9. По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
20.10. Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 15 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.
20.11. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
- нарушены права и свободы гражданина;
- созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод;
- незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
20.12. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего типового административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащихся в Приложении 1 к настоящему типовому административному регламенту, интернет-сайту и по электронной почте Министерства социальных отношений Челябинской области.
Руководитель управления
социальной защиты населения
Копейского городского округа
Челябинской области
Я.Я.КОХ
