МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ОХРАНЫ
ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 21 апреля 2006 г. № 36
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ "ЗЕЛЕНОЙ ЛИНИИ МИНИСТЕРСТВА ПРИРОДНЫХ
РЕСУРСОВ И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ"
В целях обеспечения граждан возможностью обращения в оперативном порядке с заявлениями и жалобами непосредственно к министру природных ресурсов или его заместителям приказываю:
1. Утвердить положение
о "Зеленой линии министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края" (приложение № 1).
2. Общему отделу (Карабанова Е.В.) организовать работу "Зеленой линии министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края" в соответствии с Положением
и обеспечить техническое, программное и информационное сопровождение работы "Зеленой линии министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края ".
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра Хусточкина А.Н.
Министр
Н.ПАНАСЕНКО
Приложение № 1
Утверждено
приказом
от 21.04.2006 № 36
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ "ЗЕЛЕНОЙ ЛИНИИ МИНИСТЕРСТВА ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ
И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ"
1. Общие положения
"Зеленая линия министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края" (далее - "Зеленая линия") обеспечивает возможность гражданам обращаться по телефону с предложениями, заявлениями, жалобами по вопросам природопользования и охраны окружающей среды в адрес министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края.
Правовую основу деятельности "Зеленой линии" составляют Конституция Российской Федерации, законодательство Российской Федерации, правовые акты Правительства Российской Федерации, законодательство Ставропольского края, правовые акты Ставропольского края, постановления и распоряжения Губернатора Ставропольского края.
Положение о "Зеленой линии" утверждается министром природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края.
2. Основные функции
Основными функциями "Зеленой линии" являются:
- организация централизованного сбора и учета обращений жителей Ставропольского края, поступающих в адрес министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края по "Зеленой линии";
- обеспечение рассмотрения обращений на "Зеленую линию";
- информирование министра природных ресурсов, его заместителей о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.
3. Задачи
Основные задачи "Зеленой линии":
- обеспечение приема обращений граждан, поступивших в адрес министерства;
- своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер структурными подразделениями министерства, ГУП Ставропольского края "Ставропольский центр государственного мониторинга природных ресурсов", ГУ "Аварийно-спасательное формирование на водных объектах на территории Ставропольского края";
- извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;
- осуществление контроля за полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "Зеленой линии";
- анализ вопросов, задаваемых гражданами по "Зеленой линии";
- обобщение обращений граждан с целью устранения причин, вызывающих обоснованные жалобы.
4. Работа "Зеленой линии"
Прием информации, поступающей на "Зеленую линию" по номеру 94-04-75, осуществляется непосредственно общим отделом министерства.
Общее руководство и организацию работы "Зеленой линии" осуществляет начальник общего отдела.
Специалист общего отдела, отвечающий за работу "Зеленой линии" ежедневно:
- осуществляет прием и распечатку обращений граждан, поступающих на "Зеленую линию";
- составляет аннотацию к обращению;
- проводит в соответствии с тематическим классификатором присвоение шифра обращению;
- определяет исполнителя обращения;
- проводит регистрацию обращения и осуществляет его отправку на рассмотрение в структурные подразделения министерства, подведомственные учреждения;
- обеспечивает контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан.
Текущее освещение информации о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших на "Зеленую линию", осуществляет общий отдел министерства.
Обращения граждан, поступившие на "Зеленую линию", рассматриваются в 10-дневный срок.
В случае если факты, содержащиеся в обращениях граждан, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в 3-дневный срок, что отражается в резолюции на обращение.
При необходимости продления срока выполнения поручения должностное лицо, которому дано поручение, за 2 дня до истечения срока представляет на имя министра (автора резолюции) письмо с просьбой о продлении срока исполнения. В письме должны быть указаны аргументированные причины внесенного предложения, а также конкретные меры, принимаемые должностным лицом для выполнения поручения.
Руководители структурных подразделений министерства ежемесячно (в срок до 10 числа) представляют в общий отдел информацию о характере и итогах рассмотрения обращений, поступивших на "Зеленую линию".
Общий отдел обеспечивает регулярное представление сведений о результатах работы с обращениями граждан, поступающими на "Зеленую линию", на официальном сайте Губернатора Ставропольского края.
